Általános szerződési feltételek végfelhasználó részére történő offline (fizikai üzletben) értékesítéshez

Jelen általános szerződési feltételek hatálya kiterjed a Miele Kft. (székhely: 1027 Budapest, Bem József utca 1/B 2. em., adószám: 10747632-2-41; cégjegyzékszám: 01-09-165465; továbbiakban: Miele) által végfelhasználónak minősülő személy (továbbiakban: Ügyfél) részére adott árajánlat alapján történő megrendelésre és a megrendelő (továbbiakban: Ügyfél) és a Miele között létrejövő jogviszony részét képezi.  Az Ügyfél az árajánlat elfogadásával és a megrendeléssel jelen általános szerződési feltételeket is elfogadja.

1.Árajánlat egységessége:

Ha az árajánlat erre vonatkozó kifejezett eltérést nem tartalmaz, akkor annak érvényességi ideje 14 nap, mely az árajánlaton szereplő dátumtól – kiállítás napja – számítandó. Az árajánlat nem minősül árufoglalásnak annak szabályszerű elfogadásáig. Az árajánlatban feltüntetett árak az abban feltüntetett műszaki tartalom, specifikációkra és feltételekre figyelemmel, az árajánlat egészének határidőben történő elfogadása esetén érvényesek. Az árajánlat lejártát követő megrendelés vagy eltérő tartalommal, feltételek szerint történő megrendelés az Ügyfél által adott új ajánlatnak minősül, melyre vonatkozóan a Miele – ha befogadja – új árajánlatot készít mely eltérhet a régitől. 

2. Árajánlat elfogadás:

Az árajánlat akkor minősül szabályszerűen elfogadottnak és a felek között érvényes szerződés akkor jön létre, ha az árajánlat érvényességi ideje alatt 

• az árajánlatra vonatkozó Ügyfél által aláírt elfogadó nyilatkozat beérkezik a Miele-hez (ideértve a Miele kapcsolattartó részére küldött e-mailt is) és
• ezzel együtt az árajánlatban szereplő teljes vételár a 3. pontban foglaltak szerint a Miele részére megfizetésre kerül. 

Amennyiben az árajánlat nem kerül elfogadásra annak érvényessége alatt szabályszerűen, akkor lejáratkor automatikusan törlődik. 

3. Fizetési mód:

 Az Ügyfél a vételárat a Miele Unicredit Bank-nál vezetett 10918001-00000114-49770009 számú bankszámlájára banki átutalással teljesítheti vagy lehetősége van fizetési kötelezettségét pénztárral rendelkező Unicredit bankfiókban a Miele bankszámlájára történő készpénzbefizetéssel is teljesíteni. A banki átutalás vagy a Miele bankszámlájára történő készpénzbefizetés akkor minősül teljesítettnek, ha az a Miele Unicredit Bank-nál vezetett 10918001-00000114-49770009 számú számlájára jóváírásra kerül vagy az áruhitel esetén annak folyósítását a bank visszaigazolta a Miele részére.

 Az Ügyfélnek lehetősége van továbbá a Miele Experience Centerek-ben készpénzzel vagy bankkártyával is fizetni. 

A pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló 2017. évi LIII. törvény 1. § (1) k) pontjára figyelemmel 3.000.000 Ft-ot elérő vagy meghaladó összegű termékvásárlás ellentértékének a kifizetésére a Miele Experience Centerekben készpénzben nincs lehetőség. Tájékoztatjuk továbbá, hogy az adózás rendjéről szóló 2017. évi CL. törvény 114. § (3) bekezdésében foglaltak szerint pénzforgalmi számlanyitásra kötelezett adózó (gazdasági társaság, egyéni vállalkozó, adószámmal rendelkező magánszemély üzleti célú vásárlása) egy naptári hónapban legfeljebb bruttó 1.500.000 Ft összegben jogosult - készpénzben fizetni. 

4. Áruhitel igénybevétele:

Meghatározott termékek esetén fogyasztónak minősülő vásárlóinknak lehetősége van áruhitel segítségével is fizetni a termékekért. A Miele pénzügyi partnere a Cofidis Magyarországi Fióktelepe (székhely: 1133 Budapest, Váci út 96-98., cégjegyzékszám: 01-17-000367, adószám: 22196796-2-41, a „Cofidis”). A Miele a Cofidis hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvény (a „Hpt.”) 10.§ (1) ab) pontja szerinti függő ügynökeként (hitelközvetítőjeként) jár el.  Ezen fizetési mód jelenleg csak – az áruhitelre vonatkozó részletes tájékoztatást követően – a Miele Experience Centerekben történő személyes fizetés esetén érhető el. Az áruhitelre való jogosultság a Cofidis  hitelbírálatának függvénye és az áruhitel elérhetősége nem minősül a Ptk. 6:64.§-a szerinti ajánlatnak. 

5. Szállítási határidő:

A szállítási idő függ attól, hogy a megrendelt termékek raktáron vannak-e vagy a gyárból be kell őket rendelni, illetve a gyárban felvett előrendelések számától. A Miele az árajánlatban tájékoztatja az Ügyfelet a megrendelt termékek várható szállítási idejéről. Gyárból rendelendő, de készleten nem levő termékek esetében az árajánlat csak hozzávetőleges szállítási időt tartalmaz, a valós várható szállítási időt a Miele a gyár visszaigazolását követően - rendelés szabályszerű leadását követő hét - közli az Ügyféllel. Amennyiben a termékeket a gyárból kell megrendelni és a gyártásban igazoltan fennakadás történik, akkor a Miele - az Ügyfél értesítésével egyidejűleg – jogosult a várható szállítási időt pontosítani és legfeljebb 2 hónappal későbbre halasztani.  Amennyiben a termék az elhalasztott időpontban sem lesz kiszállítható, akkor az Ügyfél a késedelemmel érintett termék vonatkozásában jogosult a szerződéstől elállni és a Miele köteles a termék vételárát az elállás kézhezvételétől számított 15 napon belül az Ügyfél részére visszafizetni (folyósított áruhitel esetén a Cofidis részére).  Miele a megrendelt termékek beérkezéséről és kiszállíthatóságáról írásban – ideértve az Ügyfél által megadott e-mail címet is – értesítést ("Értesítés") küld. Az Ügyfél az értesítés kézhezvételét követően köteles kérni és lehetővé tenni a megrendelt termékek kiszállítását.

6. Szállítási feltételek:

Áruszállítás csak a megrendelés teljes vételárának a megfizetését követően lehetséges. Ha az árajánlat erre vonatkozóan kifejezett eltérést nem tartalmaz, akkor az árajánlatban foglalt vételár nem tartalmazza a termékek kiszállításának a költségét az Ügyfél által a megrendeléskor megadott kiszállítási cím, azaz teljesítési helyre („Teljesítési hely”).  Teljesítési hely Magyarország szárazföldi területén található szilárd burkolatú közúton tehergépjárművel szabadon és biztonságosan megközelíthető cím adható meg. A kiszállítás munkanapokon 8:00 és 18:00 óra között történik. A felek a kiszállítási időpontját legalább 3 munkanappal korábban előre egyeztetik. Amennyiben az Ügyfél ezt követően meg kívánja változtatni a Teljesítési helyet, vagy a kiszállítás egyéb jelentős paraméterét, akkor annak költségeit a felek külön egyeztetik (amennyiben ilyen felmerül). Egyedi időpontban történő szállítás felár ellenében kérhető, melynek jóváhagyását a Miele nem tudja garantálni, az a szállítás végző vállalkozótól függ.  

A terméket a Miele – eltérő megállapodás hiányában - a Teljesítési helyen található rendeltetési helyre szállítja. Miele nem köteles a terméket az épületen belüli rendeltetési helyre bevinni, ha ennek feltételei nem állnak fenn (pl.: szűk ajtónyílás, lift hiánya stb.). Amennyiben a termék(ek) kipakolása a Teljesítési helyen a szállító jármű érkezését követő fél órán belül sem kezdődik meg az Ügyfélnek felróhatóan, akkor a kiszállítás az Ügyfél hibájából meghiúsultnak minősül és a szállító jármű elhagyhatja a helyszínt. A kiszállítás az Ügyfél hibájából meghiúsultnak minősül akkor is, ha:

• a lerakodási hely a szállító járművel nem közelíthető meg biztonságosan
• a lerakodási hely megközelítése a küldemény kézi mozgatásával az útviszonyok miatt nem lehetséges, vagy munka, illetve vagyonvédelmi okok miatt kockázatos
• lépcsőn történő szállítás esetén a lépcső bármilyen okból balesetveszélyes (pl. nincs korlát, a lépő felület, lépő magasság eltér a szabványostól; lépcső felülete csúszós), illetve amennyiben a lépcső adottságainál fogva (szűk; a küldeménnyel nem lehet elfordulni; az elforduláshoz a küldeményt derékmagasság fölé kellene emelni) alkalmatlan a biztonságos szállításra
• az Ügyfél a kiszállítást annak tervezett napját megelőző 48 órán belül mondja le.
• Az Ügyfél nincs jelen és maga helyett megfelelő meghatalmazással rendelkező meghatalmazottat sem biztosított a termékek átvételére

Ha a szállítás az Ügyfél hibájából meghiúsul, az újraszállítás költsége külön egyeztetés nélkül az Ügyfelet terheli.

Az Ügyfél köteles a terméket az átvételkor ellenőrizni, és amennyiben a csomagolás sérült, a szállítónak haladéktalanul jelezni és kérni jegyzőkönyv felvételét. Szállítóink díjmentesen visszaszállítják a terméket, amennyiben véletlenül nem a megrendelt termék került/ek kiszállításra és azt/azokat a Miele díjmentesen pótolja.   

Abban az esetben, ha az Ügyfélnek a termék kicsomagolását követően mennyiségi vagy minőségi kifogása van, késedelem nélkül köteles reklamációját az szerviz@miele.hu e-mail címre bejelenteni. 

A Miele a szállítás során kizárólag az előre megrendelt szolgáltatásokat (pl.: installáció, régi készülék elszállítás) teljesíti és felelősséget is csak azokért vállal. A helyszínen újabb szolgáltatás megrendelésére nincs lehetőség, erre vonatkozóan a Miele minden felelősséget kizár.

 7. Helyettesítő termék

Abban az esetben, ha valamely megrendelt termék a megrendelés visszaigazolását követően a gyártásból igazoltan kivezetésre vagy a kereskedelemből visszahívásra került, akkor arról Miele az Ügyfelet haladéktalanul értesíteni köteles. A Miele az értesítéssel egyidejűleg köteles a megrendelt termékhez hasonló és annak műszaki specifikációit elérő helyettesítő terméket felajánlani az esetleges felár/árkedvezmény megjelölésével. Az Ügyfél a helyettesítő termék felajánlásának kézhezvételét követő 8 napon belül köteles nyilatkozni annak elfogadásáról. Amennyiben az Ügyfél a helyettesítő terméket nem fogadja el, akkor a kivezetéssel érintett termék törlődik a megrendelésből és az Ügyfél által megfizetett vételár/rész arra eső része – egyéb jogkövetkezmények nélkül – az Ügyfélnek visszajár, vagy az Ügyfél rendelkezése szerint a többi megrendelet termék vételárába számítandó be. 

8. Tárolás

Ha az Ügyfél az Értesítés kiküldését követő egy hónapon belül sem kéri/teszi lehetővé a megrendelt termék/ek kiszállítását, úgy a Miele jogosult a megrendelt termékek további tárolásáért termékenként 12.000,- Ft + áfa összegű tárolási díjat felszámolni minden megkezdett naptári hónapra, melyet felek a termékek kiszállításakor vagy annak elmaradása esetén a szerződéstől való elálláskor számolnak el.

9. Beszerelés és üzembe helyezés:

Ha az árajánlat erre vonatkozóan kifejezett eltérést nem tartalmaz, akkor a beszerelés és üzembe helyezésre a Miele szervizszolgáltatás általános feltételei az irányadóak mely mindenkor elérhető a www.miele.hu weboldalon ÁSZF fül alatt vagy a Miele Experience Center-ben.

10. Elállás: 

Amennyiben az Értesítés kiküldését követően három hónapon belül sem teszi lehetővé a megrendelt termék/ek kiszállítását az Ügyfél, akkor a Miele a saját döntése alapján jogosult – de nem köteles – a szerződéstől elállni. A felek rögzítik, hogy jelen szerződés bármelyik fél elállása következtében történő megszűnése esetén 15 munkanapon az esetlegesen visszajáró összeggel elszámolnak.

11. Meghiúsulási kötbér

Amennyiben a Miele a 10. pontban foglalt jogával jogszerűen él, akkor az elállással egyidejűleg jogosult meghiúsulási kötbért felszámítani, melynek összege a teljes vételár 15%-a. A Miele a meghiúsulási kötbér mellet jogosult követelni az elállásig a 8. pont szerint felszámított Tárolási díjat. Miele jogosult az Ügyfél részére esetlegesen visszajáró vételárrészbe beszámítani a meghiúsulási kötbért és az esetleges tárolás díj összegét

12. Jótállás, szavatosság

Ha az árajánlat erre vonatkozóan kifejezett eltérést nem tartalmaz a fogyasztó részére nyújtott jótállásra és a szavatosságra a Miele jótállási és szavatossági feltételei vonatkoznak, amely mindenkor elérhető a www.miele.hu weboldalon ÁSZF fül alatt, a Miele Experience Center-ben.  A jótállási jegy – ideértve annak a feltételeit is – a termékhez csatolásra kerül vagy a termékekre vonatkozóan kiállított végszámla tartalmazza azt.

13. Adatkezelés

A személyes adatainak védelme fontos számunkra. A Miele adatkezelési folyamatait és az Önt megillető jogosultságokat bemutató részletes adatkezelési tájékoztatót a www.miele.hu weboldalon adatvédelem fül alatt találja, adatkezelési tájékoztatóin elérhetőek tovább a Miele Experience Center-ben.

14. Vis Maior

A felek megállapodnak, hogy amennyiben olyan előre nem látható és az általában elvárható gondosság és körültekintés mellett elháríthatatlan esemény vagy körülmény (pl. rendkívüli időjárás, földrengés, zavargások, sztrájk, munkaerő- vagy nyersanyaghiány, háború, jogszabályváltozás, járvány) következik be, amely lehetetlenné teszi az adott szerződési kötelezettségének határidőben való teljesítését, akkor az vis maiornak minősül és nem tekinthető az adott félnek felróható késedelemnek. 

15. Kézbesítési vélelem

Minden értesítést és egyéb közlést írásban - ideértve az e-mail útján, a felek által megadott e-mail címre küldött üzenetet is - kell megtenni. Az értesítés akkor minősül kézbesítettnek, ha azt a másik Fél részére igazoltan eljuttatták. A bérmentesítve, ajánlott-tértivevényes levélként feladott küldeményt a feladást követő tizenkettedik (12.) napon akkor is kézbesítettnek kell tekinteni (kézbesítési vélelem), ha a kézbesítés a tértivevény adatai szerint sikertelen volt, vagy a tértivevény nem érkezett vissza.

16. Termékexport/közösségen belüli termékértékesítés

Amennyiben Ön nem az Európai Unió („EU”) állampolgára, a megvásárolt terméket 90 napon belül igazolhatóan ki kívánja vinni az EU területéről és ezt követően adóvisszatérítést kívánna igényelni, vagy nem magyar, de EU-n belüli, közösségi adószámos cégként közösségen belüli termékértékesítés keretében kívánna vásárolni kérjük ennek feltételeiről az ajánlatkéréskor külön egyeztessen a munkatársainkkal. 

További kérdés esetén lépjen kapcsolatba az ajánlat készítőjével az alábbi elérhetőségek egyikén:

Miele Experience Center Bem Center: 1027 Budapest, Bem József utca 1/B., e-mail: bemutatoterem@miele.hu, tel: +36 1 880 6400

Miele Experience Center Alle: 1117 Budapest, Váli út 5. B. épület földszint 1., e-mail: allee@miele.hu

Miele Experience Center Debrecen: 4026 Debrecen Hunyadi János utca 24., e-mail: debrecen@miele.hu