Általános szerződési feltételek Jótállás
25 év garancia a motorra mosógépek, szárítógépek és mosó-szárítógépek esetében
A Miele Kft., székhelye: 1027 Budapest Bem József utca 1/B., a vásárlóinak további 25 éves garanciát biztosít a mosógépek, szárítógépek és mosó-szárítógépek motorjára. A motorra vonatkozó garancia a három éves Miele készülékgarancia és a törvény által meghatározott, az eladó által vállalt garanciális kötelezettségek (amelyeket a vevő díjmentesen igénybe vehet) mellett érvényes, azok korlátozása nélkül. A következő garancia feltételek kizárólag új készülékek esetén érvényesek.
I. A garancia időtartama és kezdete
1. A motorra vonatkozó garancia 25 évre szól, amennyiben a készüléket rendeltetésszerűen használják.
2. A garanciaidő a készülék vásárlását igazoló számla kiállításának napjától kezdődik.
A garanciális szolgáltatások és a garanciális igények teljesítéséhez történő alkatrész-szállítások nem eredményezik az eredeti garanciális időszak meghosszabbítását.
II. A garancia előfeltétele
1. A motorokra szóló 25 év garancia kizárólag a háztartási termékválasztékban szereplő, háztartási használatban használt mosógépekre, szárítógépekre és mosó-szárítógépekre vonatkozik. A professzionális készülékek és a kis óriások ki vannak zárva ebből a szolgáltatásból.
2. Feltétel, hogy a készüléket egy hivatalos, engedéllyel rendelkező forgalmazón keresztü, vagy közvetlenül a Mielétől vásárolják meg az Európai Gazdasági Térség egyik országában, vagy Svájcban, 2025.10.01. után, és ezen országok egyikében helyezik üzembe.
3. A motorgaranciát a hároméves készülékgarancia időtartama alatt a készülék Miele weboldalon miele.hu/my-appliances történő regisztrálásával aktiválják. A sikeres aktiválást követően az ügyfélfiókjában megadott e-mail címre megkapja az arról szóló igazolást a motorgarancia feltételeivel együtt.
4. A garanciális igény érvényesítéséhez forduljon a Miele által felhatalmazott Ügyfélszolgálathoz vagy a Miele gyári ügyfélszolgálathoz. A Miele gyári ügyfélszolgálat a miele.hu/szerviz oldalon érhető el.
5. Az ügyfélszolgálati szerviztechnikus kérésére be kell mutatni a garanciális igazolást (a vásárlást igazoló bizonylatot), valamint az aktiválási igazolást (igazoló e-mailt).
III. A garancia tartalma és hatálya
1. A motor hibái a vevő általi értesítést követően észszerű időn belül ingyenesen kijavításra kerülnek választásunk szerint a motor vagy az érintett motoralkatrészek javításával vagy cseréjével. Az ehhez szükséges költségeket, mint például a szállítási-, út-, munka- és pótalkatrészköltségeket a Miele Kft. viseli. A kicserélt alkatrészek vagy készülékek átszállnak a Miele Kft. tulajdonába.
2. A garancia nem terjed ki további kártérítési igényekre a Miele Kft. vállalattal szemben, kivéve, ha a Miele Kft. felhatalmazott vevőszolgálata szándékos vagy súlyos gondatlansággal jár el.
IV. A garancia korlátozásai
A garancia nem terjed ki olyan hibákra vagy meghibásodásokra, amelyek a következőkre vezethetőek vissza:
1. helytelen felállítás vagy telepítés, pl. az érvényes biztonsági előírások vagy az írásos használati-, telepítési- és szerelési utasítások be nem tartása;
2. rendeltetésellenes használat, valamint szakszerűtlen kezelés vagy igénybe vétel, pl. nem megfelelő mosó-/öblítőszerek vagy vegyszerek használata;
3. A motorgaranciát a hároméves készülékgarancia időtartama alatt a készülék Miele weboldalon miele.hu/my-appliances történő regisztrálásával aktiválják. A sikeres aktiválást követően az ügyfélfiókjában megadott e-mail címre megkapja az arról szóló igazolást a motorgarancia feltételeivel együtt.
4. külső hatások, pl. szállítási sérülések, ütközés vagy ütés okozta károk, időjárási vagy egyéb természeti jelenségek okozta károsodások;
5. szervizszolgáltatásra nem a Miele által képzett, felhatalmazott vevőszolgálatok által végzett javítások és módosítások kivitelezése;
6. nem eredeti Miele alkatrészek, valamint a nem a Miele által jóváhagyott tartozékok használata; továbbá
7. áram- és feszültségingadozások, amelyek meghaladják vagy csökkentik a Miele által meghatározott tűréshatárokat
V. Adatvédelem
A Miele Kft. a szolgáltatások nyújtása során személyes adatokat gyűjt és kezel. Az adatfeldolgozással kapcsolatos további információk az alábbi adatvédelmi nyilatkozatban találhatók: Adatvédelem
10/2025
125 hét kiegészítő garancia
Köszönjük, hogy aktiválta ingyenes 125 hetes kiegészítő garanciáját (továbbiakban: kiegészítő garancia)! A kiegészítő garancia a 100 000 forintnál drágább, de 250 000 forintot el nem érő eladási ár esetén 2 év, a 250 000 eladási ár felett 3 év kötelező jótállás lejárta után kezdődik és 125 hétig tart.
A 125 hetes kiegészítő garanciára az alábbi szerződéses feltételek vonatkoznak. A kiegészítő garancia nem érinti és nem korlátozza a jogszabály által biztosított jótállási és szavatossági jogokat.
1. A szolgáltatások időtartama és kezdete
1.1 A Miele Kft. [1027 Budapest, Bem József u. 1/B. 2.em.] a készülék megvásárlásától kezdődően, a 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó fogyasztói ár esetén 2 éves, a 250 000 forintot meghaladó
fogyasztói ár esetén 3 éves jótállást nyújt. A 125 hetes kiegészítő garanciával a Miele Kft. a jótállási idő lejárta után további 125 hétig állja fedezi a javítási költségeket a kiegészítő jótállás szabályai szerint. Az érvényességi idő a kiegészítő garanciára vonatkozó kötvény elején látható.
1.2 A kötvényt e-mailben küldjük ki.
1.3 A készülék javítása vagy a készülék/ alkatrészek cseréje nem eredményezi a kiegészítő garancia meghosszabbodását.
2. Feltételek
2.1 A Miele KFt. által forgalmazott készüléket hivatalos szakkereskedőtől vagy közvetlenül a Mielétől vásárolták valamely EU-országban (Írország kivételével) vagy Svájcban.
2.2 A készülék Magyarországon található a kiegészítő garancia vásárlásakor.
2.3 Az adott kiegészítő garancia egyszerre csak egy Miele készülékre érvényes, és nem ruházható át más készülékekre.
2.4 Ha a készülék tulajdonosa megváltozik vagy a készülék helye megváltozik, arról értesíteni kell a Mielét, hogy a kiegészítő garancia érvényben maradjon.
2.5 A 125 hetes kiegészítő garancia ingyenes a kijelölt 125 Gala Edition modellekre, amennyiben a kijelölt készülék megvásárlásától számított 30 napon belül aktiválásra kerül a Miele Appon keresztül. A Miele App a Miele & Cie KG kiegészítő digitális szolgáltatása.
2.6 A kiegészítő garancia és a hatálya alá tartozó szolgáltatások kizárólag az EU-országok (Írország kivételével) vagy Svájc területén érvényesek.
2.7 A kiegészítő garancia hatálya alá tartozó szervizelést csak a Miele gyári szervizei vagy a Miele Kft. által felhatalmazott szervizek végezhetnek. Ezen szervizek listája a miele.hu/service oldalon érhető el.
2.8 A Miele kérésére be kell mutatni a készülék vásárlására vonatkozó számlát és a kiegészítő garancia kötvényét.
2.9 Ha a vásárló a kiegészítő garanciára nem lesz jogosult, akkor a javítások és egyéb szolgáltatások (pl. a készülék ellenőrzése) költségei az érvényes szerviz szolgáltatásra vonatkozó díjszabás szerint kerül kiszámlázásra.
2.10 A kiegészítő garancia csak normál háztartási használat esetén érvényes.
3. Tartalom és érvényesség
3.1 A készülék hibáit ésszerű időn belül díjmentesen kijavítjuk a kérdéses alkatrészek javításával vagy cseréjével. Az ehhez szükséges költségeket, mint a szállítási, utazási, munkaerő- és alkatrészköltségek, a Miele Kft. viseli. A kicserélt alkatrészek vagy készülékek a Miele Kft. tulajdonát képezik.
3.2 Ha a javítás nem gazdaságos vagy lehetetlen, Ön egy azonos vagy azzal egyenértékű új készüléket kap. Az új készülék tökéletes integrálása a meglévő kommunikációs rendszerbe (Connectivity) vagy más készülékekhez nem garantálható. Alternatív megoldásként kívánság esetén a készülék megfelelő valós értéke is megtéríthető. Ha a készülék valós értéke kifizetésre kerül, ez a tanúsítvány érvényét veszti.
A Termék új Termékre való kicserélése esetén, a cserekészülék Megrendelőnek való átadásával, a Szolgáltatási Szerződés és ezzel a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás megszűnik. A jelen ÁSZF alkalmazásában a Termék új Termékre való cseréje a Szolgáltatási Szerződés teljesítésének minősül, ezért a Szolgáltatási Szerződés fenti okból való megszűnése esetén, a Szolgáltatási Díj teljes összege megilleti a Szolgáltatót. A Megrendelő azonban jogosult az új Termékre vonatkozóan külön megvásárolni a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatást, a Szolgáltatóval kötött erre vonatkozó újabb Szolgáltatási Szerződés keretében.
3.3 A kiegészítő garancia nem terjed ki a Miele Kft.-vel szembeni kártérítési igényekre, kivéve, ha az a Miele által megbízott hivatalos szerelő szándékosan magatartásából vagy emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító károkozásból ered.
3.4 A fogyóeszközök és tartozékok biztosítására a kiegészítő garancia nem vonatkozik.
4. Korlátozások
A kiegészítő garancia nem vonatkozik azokra a hibákra és javításokra meghibásodásokra, amelyeket a következők okoznak:
4.1 Helytelen beüzemelés, beállítás vagy telepítés, pl. a vonatkozó biztonsági előírások vagy az írásban rögzített használati, telepítési és összeszerelési utasítások figyelmen kívül hagyása.
4.2 Nem megfelelő használat, valamint nem megfelelő kezelés, például nem megfelelő mosogató-/mosogatószerek vagy vegyszerek használata, valamint folyadékok, építési por vagy festék felszívása
4.3 Egy másik EU-országban (Írország kivételével) vagy Svájcban vásárolt készülék eltérő specifikációi, amelyek ezért nem, vagy csak korlátozottan használhatók.
4.4 Külső hatások, például szállítási károk, ütések vagy nyomódások, környezeti, időjárási vagy egyéb természeti jelenségek okozta károk.
4.5 Javítások és módosítások elvégzése a Miele által erre a szervizmunkára nem felhatalmazott ügyfélszolgálaton keresztül.
4.6 A nem szabványos tartozékok károsodása, valamint a Miele által nem jóváhagyott nem eredeti Miele alkatrészek és tartozékok használata.
4.7 Üvegtörés és hibás világítóeszköz.
4.8 Áram- és feszültségingadozások, amelyek túllépik vagy alá esnek a gyártó által megadott tűréshatároknak.
4.9 A használati utasításban foglalt karbantartási és tisztítási munkák be nem tartása.
4.10 Használatból eredő természetes kopás és elhasználódás, például akkumulátorok töltési teljesítményének és alkatrészek terhelhetőségének csökkenése, amelyeket a használati utasítás szerint a termék élettartama során rendszeresen cserélni kell.
5. Adatvédelem
A szolgáltatásnyújtás részeként a Miele személyes adatokat gyűjt és dolgoz fel. Az adatkezeléssel kapcsolatos további információk a https://www.miele.hu/c/adatvedelem-14.htm oldalon lévő adatvédelmi nyilatkozatban találhatók.
6. Elállási jog
Ön jogosult 14 napon belül indoklás nélkül elállni jelen szerződéstől, vagy ha ezen időtartam alatt a szolgáltatás nyújtása már megkezdődött, akkor jogosult a szerződést 14 napon belül felmondani. Az elállási/felmondási határidő a szerződés megkötésétől számított tizennégy nap. Ha Ön elállási/felmondási
jogával élni kíván, köteles az elállási határidőn belül részünkre eljuttatni az elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát az alábbi címek egyikére:
postai úton: Miele Kft., 1027 Budapest, Bem József u. 1/B. 2.em.
e-mail: szerviz@miele.hu
E célból felhasználhatja a lenti minta nyilatkozatot.
Az elállás következményei
Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási/felmondási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot
alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.
Ha Ön kérte, hogy az felmondási határidőn belül kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése, felmondása esetén Ön köteles megtéríteni számunkra a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget. Hasonlóképpen visszatérítjük az Ön által nyújtott ellenszolgáltatás azon
részét, amely meghaladja az általunk nyújtott szolgáltatás ellenértékét
Felmondási/Elállási nyilatkozat minta
(Ha le kívánja mondani a szerződést, kérjük, töltse ki ezt az űrlapot, és küldje vissza nekünk.)
- Címzett: Miele Kft., 1027 Budapest, Bem József u. 1/B. 2.em., Tel. 06 1 880 6400, E-Mail: webbolt@miele.hu
- Alulírott (*) ezúton elállok/felmondom az általam/általunk (*) az alábbi szolgáltatás nyújtására kötött szerződést
- Termék modellneve
- Megrendelés dátuma (*) / átvétel dátuma (*)
- Fogyasztó(k) neve
- Fogyasztó(k) címe
- Fogyasztó(k) aláírása (csak papír alapon történő benyújtás esetén)
- Dátum
(*) A nem kívánt rész törlendő.
01/2024
125 hónapos kiegészítő garancia
A 125 hónapos kiegészítő garanciára (továbbiakban: kiegészítő garancia) az alábbi szerződéses feltételek vonatkoznak. A kiegészítő garancia nem érinti és nem korlátozza a jogszabály által biztosított jótállási és szavatossági jogokat:
1. A szolgáltatások időtartama és kezdete
1.1 A Miele Kft. [1027 Budapest, Bem József u. 1/B. 2.em.] a készülék megvásárlásától kezdődően a 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó fogyasztói ár esetén 2 éves, a 250 000 forintot meghaladó fogyasztói ár esetén 3 éves jótállást nyújt. A 125 hónapos kiterjesztett garancia az 1 éves jótállás esetén további 9 év 5 hónap, kétéves jótállás esetén további 8 év 5 hónap, 3 éves jótállás esetén további 7 év 5 hónap garanciát biztosít és fedezi a javítási költségeket a kiegészítő jótállás szabályai szerint. Az érvényességi idő a kiegészítő garanciára vonatkozó kötvény első oldalán látható.
A 125 hónapos kiegészítő garancia ára: 149 900 Ft.
1.2 A meglévő öt (5) éves standard kiterjesztett jótállási szolgáltatás annak érvényességi idején belül jelen kiegészítő garanciával tíz (10) évre meghosszabbítható. A 125 hetes kiegészítő garancia a garanciaidőn belül jelen kiegészítő garanciával összesen tíz (10) évre meghosszabbítható. Ezzel kapcsolatban kérjük, forduljon a Miele ügyfélszolgálatához.
1.3 A Miele jogosult az árakat bármikor módosítani. Az adott kiegészítő garancia vásárlása esetén mindig a vásárláskor érvényes árlistában szereplő aktuális árak érvényesek. Ha a fizetés nem történik meg, nem történik hosszabbítás. Minden ár tartalmazza az áfát.
1.4 A kiegészítő garancia kötvénye e-mailben kerül kiküldésre
1.5 A készülék javítása és a készülék/alkatrészek cseréje nem eredményezi a kiegészítő garancia időtartamának meghosszabbodását
2. Feltételek
2.1 A Miele Kft. által forgalmazott készüléket hivatalos szakkereskedőtől vagy közvetlenül a Mielétől vásárolták valamely EU-országban (Írország kivételével) vagy Svájcban.
2.2 A készülék Magyarországon található a kiegészítő garancia vásárlásakor.
2.3 Az adott kiegészítő garancia egyszerre csak egy Miele készülékre érvényes, és nem ruházható át más készülékekre.
2.4 Ha a készülék tulajdonosa megváltozik vagy a készülék helye megváltozik, arról értesíteni kell a Mielét, hogy a kiegészítő garancia érvényben maradjon.
2.5 A kiegészítő garancia megvásárlásának az érintett készülékre vonatkozó 1.1 pont szerinti (1/2/3 év) kötelező jótállási idején belül kell megtörténnie.
2.6 A kiegészítő garancia és a hatálya alá tartozó szolgáltatások kizárólag az EU-országok (Írország kivételével) vagy Svájc területén érvényesek.
2.7 A kiegészítő garancia hatálya alá tartozó szervizelést csak a Miele gyári szervizei vagy a Miele Kft. által felhatalmazott szervizek végezhetnek. Ezen szervizek listája a miele.hu/service oldalon érhető el.
2.8 A Miele kérésére be kell mutatni a készülék vásárlására vonatkozó számlát és a kiegészítő garancia kötvényét.
2.9 Ha a vásárló a kiegészítő garanciára nem lesz jogosult, akkor a javítások és egyéb szolgáltatások (pl. a készülék ellenőrzése) költségei az érvényes szerviz szolgáltatásra vonatkozó díjszabás szerint kerül kiszámlázásra.
2.10 A kiegészítő garancia csak normál háztartási használat esetén érvényes.
2.11 A kiterjesztett garancia nem érvényes a porszívókra, a beépíthető és szabadonálló kávéfőzőkre, a MasterCool készülékekre, FashionMaster termékekre, a ProfiLine mosogatógépekre, a „Kis óriások”-ra és a Miele Professional készülékekre. Ezekre a készülékekre speciális ajánlatok vonatkoznak.
3. Tartalom és érvényesség
3.1 A készülék hibáit ésszerű időn belül díjmentesen kijavítjuk a kérdéses alkatrészek javításával vagy cseréjével. Az ehhez szükséges költségeket, mint a szállítási, utazási, munkaerő- és alkatrészköltségek, a Miele Kft. viseli. A kicserélt alkatrészek vagy készülékek a Miele Kft. tulajdonát képezik.
3.2 Ha a javítás nem gazdaságos vagy lehetetlen, Ön egy azonos vagy azzal egyenértékű új készüléket kap. Az új készülék tökéletes integrálása a meglévő kommunikációs rendszerbe (Connectivity) vagy más készülékekhez nem garantálható. Alternatív megoldásként kívánság esetén a készülék megfelelő valós értéke is megtéríthető. Ha a készülék valós értéke kifizetésre kerül, ez a tanúsítvány érvényét veszti.
3.3 A kiegészítő garancia nem terjed ki a Miele Kft.-vel szembeni kártérítési igényekre, kivéve, ha az a Miele által megbízott hivatalos szerelő szándékosan magatartásából vagy emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító károkozásból ered.
3.4 A fogyóeszközök és tartozékok biztosítására a kiegészítő garancia nem vonatkozik.
4. Korlátozások
A kiegészítő garancia nem vonatkozik azokra a hibákra és javításokra meghibásodásokra, amelyeket a következők okoznak:
4.1 Helytelen beüzemelés, beállítás vagy telepítés, pl. a vonatkozó biztonsági előírások vagy az írásban rögzített használati, telepítési és összeszerelési utasítások figyelmen kívül hagyása.
4.2 Nem megfelelő használat, valamint nem megfelelő kezelés, például nem megfelelő mosogató-/mosogatószerek vagy vegyszerek használata, valamint folyadékok, építési por vagy festék felszívása.
4.3 Egy másik EU-országban (Írország kivételével) vagy Svájcban vásárolt készülék eltérő specifikációi, amelyek ezért nem, vagy csak korlátozottan használhatók.
4.4 Külső hatások, például szállítási károk, ütések vagy nyomódások, környezeti, időjárási vagy egyéb természeti jelenségek okozta károk.
4.5 Javítások és módosítások elvégzése a Miele által erre a szervizmunkára nem felhatalmazott ügyfélszolgálaton keresztül.
4.6 A szállítási terjedelemben nem szereplő tartozékok károsodása, valamint a Miele által nem jóváhagyott nem eredeti Miele alkatrészek és tartozékok használata.
4.7 Üvegtörés és hibás világítóeszköz.
4.8 Áram- és feszültségingadozások, amelyek túllépik vagy alá esnek a gyártó által megadott tűréshatároknak.
4.9 A használati utasításban foglalt karbantartási és tisztítási munkák be nem tartása.
4.10 Használatból eredő természetes kopás és elhasználódás, például akkumulátorok töltési teljesítményének és alkatrészek terhelhetőségének csökkenése, amelyeket a használati utasítás szerint a termék élettartama során rendszeresen cserélni kell.
5. Adatvédelem
A szolgáltatásnyújtás részeként a Miele személyes adatokat gyűjt és kezel. Az adatkezeléssel kapcsolatos további információk a https://www.miele.hu/c/adatvedelem-14.htm oldalon lévő adatvédelmi nyilatkozatban találhatók.
6. Elállási jog
Ön jogosult 14 napon belül indoklás nélkül elállni jelen szerződéstől, vagy ha ezen időtartam alatt a
szolgáltatás nyújtása már megkezdődött, akkor jogosult a szerződést 14 napon belül felmondani.
Az elállási/felmondási határidő a szerződés megkötésétől számított tizennégy nap. Ha Ön
elállási/felmondási jogával élni kíván, köteles az elállási határidőn belül részünkre eljuttatni az
elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát az alábbi címek egyikére:
postai úton: Miele Kft., 1027 Budapest, Bem József u. 1/B. 2.em.,
e-mail: szerviz@miele.hu
E célból felhasználhatja a lenti minta nyilatkozatott.
Az elállás következményei
Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási/felmondási
nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített
valamennyi ellenszolgáltatást. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési
móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez
kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen
többletköltség nem terheli.
Ha Ön kérte, hogy az felmondási határidőn belül kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése,
felmondása esetén Ön köteles megtéríteni számunkra a szerződés megszűnésének időpontjáig
arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget. Hasonlóképpen visszatérítjük az Ön által nyújtott
ellenszolgáltatás azon részét, amely meghaladja az általunk nyújtott szolgáltatás ellenértékét.
Felmondási/Elállási nyilatkozat minta
(Ha le kívánja mondani a szerződést, kérjük, töltse ki ezt az űrlapot, és küldje vissza nekünk.)
- Címzett: Miele Kft., 1027 Budapest, Bem József u. 1/B. 2.em., Tel. 06 1 880 6400, E-Mail:
webbolt@miele.hu
- Alulírott (*) ezúton elállok/felmondom az általam/általunk (*) az alábbi szolgáltatás nyújtására
kötött szerződést
- Termék modellneve
- Megrendelés dátuma (*) / átvétel dátuma (*)
- Fogyasztó(k) neve
- Fogyasztó(k) címe
- Fogyasztó(k) aláírása (csak papír alapon történő benyújtás esetén)
- Dátum
(*) A nem kívánt rész törlendő.
01/2024
Jótállási feltételek
Figyelem: a termék háztartási célra készült, és csak arra használható, ipari felhasználása nem megengedett.
A fogyasztót a termékkel kapcsolatosan megillető jogokat a 2013. évi V. törvény (Ptk., a 45/2014. (11.26) Korm.
rendelet, a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet, valamint a 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet, továbbá a termékhez csatolt jelen jótállási jegy tartalmazza.
A Miele Kft.(továbbiakban: Miele), az általa Magyarországon forgalomba hozott és fogyasztói szerződés keretében értékesített, illetve az általa forgalomba hozott és szerződéses partnere által fogyasztói szerződés keretében értékesített készülékekre, a jelen jótállási jegyben foglaltak szerint jótállást vállal az alábbiak szerint.
A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos kötelezettségek a fogyasztóval szerződést kötő vállalkozást (továbbiakban: Vállalkozás) terhelik.
Ezen kötelezettséget azonban, – a fogyasztó vásárló érdekeit szem előtt tartva – a jótállási kötelezettség teljesítéséhez megfelelő szakértelemmel rendelkező Miele – 6. pontjában foglalt eltéréssel – átvállalta.
Termékregisztráció
Regisztrálja a megvásárolt terméket a www.miele.hu honlapon további előnyökért és kedvezményekért. Másra nincs is szükség, mint egy létező felhasználói profilra, a készülék típus számára, gyáriszámára és a vásárlás helyére és idejére. Felhívjuk a figyelmét, hogy a promóciós termékeinkhez csomagolt kuponok beváltásának egyik feltétele a termékregisztráció.
Jótállási idő
A jótállási idő a 151/2003. (IX.22.) Kormányrendelet szerinti új tartós fogyasztási cikkre:
- 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó fogyasztói ár esetén két év
- 250 000 forintot meghaladó fogyasztóii ár esetén három év.
A termékre vonatkozó jótállási határidő elmulasztása – ide nem értve annak javítási idő miatti meghosszabbodását – jogvesztő. Eladási árnak a készülékért ténylegesen fizetett összeg minősül.
Jótállási jog jogosultja
A jótállási jogokat a tartós fogyasztási cikk mindenkori tulajdonosa (továbbiakban: vásárló vagy fogyasztó) érvényesítheti, feltéve, hogy fogyasztónak minősül (fogyasztó definíciója: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy).
Jótállásból eredő jogok érvényesítése
A jótállási jogok elsődlegesen a jótállási jeggyel érvényesíthetők. Ha a jótállási jegy a fogyasztó rendelkezésére
bocsátása bármilyen okból elmarad, a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, amennyiben az ellenérték megfizetését igazoló, az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát (továbbiakban: Bizonylat) a fogyasztó bemutatja.
Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló Bizonylattal érvényesíthetők, feltéve, hogy a Bizonylatból egyértelműen megállapítható a vásárlás időpontja és a termék típusa, mivel ezeknek az információknak a hiányában az érintett termék és a jótállási időszak nem állapítható meg. Ha a jótállási időszak nem állapítható meg, a jótállási igény nem érvényesíthető.
A jótállási idő kezdete
A jótállási határidő a terméknek a vásárló részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a Vállalkozás, illetve megbízottja a Miele végzi, akkor az üzembe helyezés napjával kezdődik. Ha a fogyasztó a terméket az
átadástól számított 6 hónapon túl helyezi üzembe, akkor a jótállás kezdő időpontja, a termék a fogyasztó részére
történt átadásának időpontja. A termék kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra történő átadás napjától kezdve, azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta és a javítás elkészültét tartalmazó értesítés elküldésre nem került a fogyasztónak.
A jótállás területi hatálya: Magyarország.
A fogyasztó jótálláson és szavatosságon alapuló jogai
A fogyasztót hiba esetén – választása szerint – a jótállási igénye alapján az alábbi jogok illetik meg:
1. A fogyasztó elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Vállalkozásnak másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási igény teljesítésével a fogyasztónak okozott érdeksérelmet.
2. Ha a Vállalkozás a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a fogyasztónak a kijavításhoz vagy a kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, a fogyasztó – választása szerint – a vételár arányos leszállítását igényelheti, a hibát a Vállalkozás költségére maga kijavíthatja, vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat a szerződéstől.
3. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
4. A vásárló a választott jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a Mielének megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a Vállalkozás adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt. A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre.
5. Ha a vásárló a termék meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Vállalkozás nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
6. Ha az 5. pont szerinti esetben cserére nincs lehetőség, a vásárló választása szerint – a termék visszaszolgáltatásával egyidejűleg – a vételárat Vállalkozás visszafizeti, vagy a vételár különbözet elszámolása mellett más típusú termék felajánlására kerülhet sor.
7. A terméknek vagy termékrésznek a kicserélése esetén a jótállás időtartam a kicserélt termék (termékrész) tekintetében újra kezdődik.
8. A jótállás nem érinti a fogyasztó jogszabályból eredő – így különösen kellék- és termékszavatossági, illetve kártérítési – jogainak érvényesítését.
A jótállási igény teljesítése
1. A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni. A Vállalkozás törekszik rá, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze, amennyiben ez nem lehetséges, akkor tájékoztatjuk Önt a várható időtartamról. Amennyiben kijavításra a kijavítási igény Vállalkozás részére történt közlésétől számított 30. napig nem kerül sor, akkor – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – a Vállalkozás köteles a terméket az ezt követő 8 napon belül kicserélni. Ha erre nincs lehetőség, akkor ugyanezen 8 napos határidőben a fogyasztó által bemutatott, a termék jótállási jegyén feltüntetett vételárát, ennek hiányában, a fogyasztó által bemutatott, a termék vételárának megfizetését igazoló szabályszerűen kiállított Bizonylaton feltüntetett vételárat köteles visszafizetni.
2. Ha a jótállási idő alatt a termék első javítása során megállapítást nyer, hogy az nem javítható, akkor – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – a Vállalkozás köteles a terméket 8 napon belül kicserélni. Ha erre nincs lehetőség, akkor ugyanezen határidőben a fogyasztó által bemutatott a termék jótállási jegyén feltüntetett vételárát, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott a termék vételárának megfizetését igazoló szabályszerűen kiállított Bizonylaton feltüntetett vételárat köteles visszafizetni.
3. Ha a jótállási idő alatt a termék három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában, akkor a Vállalkozás köteles a terméket 8 napon belül kicserélni. Ha erre nincs lehetőség, a Vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott, a termék jótállási jegyén feltüntetett vételárát, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott a termék vételárának megfizetését igazoló szabályszerűen kiállított Bizonylaton feltüntetett vételárat 8 napon belül visszafizetni.
4. Nem számít bele a jótállási időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a fogyasztó a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni. A jótállási idő a terméknek vagy a termék részének kicserélése (kijavítása) esetén a kicserélt (kijavított) termékre (termékrészre), valamint a kijavítás következményeként jelentkező hiba tekintetében újból kezdődik.
A javítás helye
1. Vállalkozás az üzemeltetés helyén javítja meg a rögzített bekötésű, valamint a 10 kg-nál súlyosabb, vagy a helyi közúti közlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket.
2. Az 1. pont alá nem tartozó termékek esetén, illetve, ha a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a Vállalkozás gondoskodik.
A vásárlónak kinél és mikor kell bejelentenie a jótálláson alapuló igényét?
1. A vásárló döntése szerint a jótálláson alapuló igénye érvényesítésével kapcsolatos igényét bejelentheti – választása szerint – a vele szerződő Vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén vagy a fióktelepén jótállás keretébe tartozó javításokat rendeltetésszerűen végző Miele javítószolgálatnál.
2. A Javítószolgálatnak, illetve a Vállalkozásnak a 19/2014 (IV.29.) NGM rendelet alapján az ott meghatározott tartalommal jegyzőkönyvet kell felvenni és annak egy példányát a fogyasztó részére átadni. A Javítószolgálat, illetve a Vállalkozás a termék javításra történő átvételekor a fent jelölt NGM rendelet 6. §-a szerinti elismervény átadására köteles.
3. A felmerült hibát annak felfedezése után késedelem nélkül be kell jelenteni. A közlés késedelméből eredő károkért a fogyasztó a felelős.
Jótállási felelősség egyéb szabályai
1. Jótállási kötelezettség nem áll fenn, ha a Vállalkozás bizonyítja, hogy a hiba rendeltetésellenes használat, átalakítás, szakszerűtlen üzembe helyezés vagy üzemben tartás vagy javítás, helytelen tárolás, rongálás, külső behatás, elemi kár vagy egyéb hasonló, a vásárlás után keletkezett, a Vállalkozásellenőrzési körén kívüli okból következett be.
2. A készülék háztartási célra készült. Ezért nem minősül rendeltetésszerű használatnak, ha a készüléket háztartási célú használatot meghaladóan üzletszerűen, vagy gazdasági célra használják. A rendeltetésellenes használat elkerülése céljából Miele a termékhez használati (kezelési) útmutatót mellékel. Kérjük, hogy az abban foglaltakat saját érdekében tartsa be, mert a használati utasítástól eltérő használat, kezelés miatt bekövetkezett hiba esetén a termékekért jótállást nem vállalunk. A használati utasításban leírt karbantartási, tisztítási és ápolási munkák elvégzése a tulajdonos feladatát képezik. Az ezen munkák elmaradására vagy hibás elvégzésére visszavezethető okból meghibásodott termék javítási költsége a jótállási időtartamon belül is a tulajdonost terheli.
3. A jótállási kötelezettség nem terjed ki az úgynevezett fogyó – kopó anyagok és alkatrészek (pl. izzó, szénkefe) rendes elhasználódására. Akkumulátorok esetében jótállás csak a jótállási időszak alatt bekövetkező, az elfogadott kapacitáscsökkenésen kívüli rendkívüli meghibásodásra vonatkozik.
4. A terméken tárolt számítástechnikai adatok, programok, beállítások megőrzése a tulajdonos feladata. A Vállalkozás nem felel – az eltérést nem engedő jogszabályi rendelkezések keretei között – adatvesztéssel vagy adatsérüléssel okozott (akár közvetett vagy következményi) károkért, akkor sem, ha ezek az elvégzett javításra visszavezethető okból következtek be. Vállalkozás kizárólag a gyári alapbeállítások visszaállítására kötelezhető.
5. A nem a jótállási kötelezettségi alá tartozó meghibásodásokkal kapcsolatos kiszállások költségét a vásárló viseli.
Jogvita esetén
Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett Békéltető Testület eljárását is kezdeményezheti.
A Miele Kft. által forgalmazott készülékek súlya és főbb (jelentős) részei:
Elektromos tűzhely, főzőlap: >10 kg vezérlő elektronika
Hűtő, fagyasztó: >10 kg kompresszor, vezérlő elektronika
Mosógép, mosó-szárítógép: >10 kg vezérlő elektronika, fő motor
Szárítógép: >10 kg vezérlő elektronika, fő motor, kompresszor
Mosogatógép: >10 kg vezérlő elektronika, keringető szivattyú,
Pára elszívó: >10 kg motor, vezérlő elektronika
Mikrohullámú készülék: >10 kg magnetron, vezérlő elektronika
Porszívó: >10 kg motor
Kávéfőző: >10 kg vezérlő elektronika, főzőmű, kazán
Vasalókészülékek: vezérlő elektronika, kazán
Egyéb elektromos berendezés: >10 kg szivattyú, vezérlő elektronika, motor
További kérdés esetén örömmel állunk rendelkezésére. Kérjük, hogy ehhez lehetőség szerint használja ezt a kapcsolatfelvételi űrlapot.
Kiterjesztett jótállási szolgáltatás ÁSZF
I. Bevezetés
1.1./ A Miele Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (székhelye: 1027 Budapest, Bem József u. 1/B. 2.em.), cégjegyzékszáma: 01-09-165465 – továbbiakban: Szolgáltató) az általa forgalmazott egyes termékekre vonatkozó a gyártói jótállás időtartamának lejártát követő, az azokat megvásárló fogyasztónak minősülő, illetve annak nem minősülő ügyfelek részére a Kiterjesztett jótállás megvásárlása esetén, díj fizetésének ellenében, jelen általános szerződési feltételekben (továbbiakban: ÁSZF) meghatározottak szerint javítási szolgáltatást vállal.
1.2./ A Megrendelő a Szolgáltatási Szerződés megkötésével elfogadja, és magára nézve kötelezőnek ismeri el jelen ÁSZF előírásait. Szolgáltató fenntartja a jogot magának arra, hogy jelen ÁSZF előírásait bármikor, a Megrendelőnek küldött előzetes értesítés nélkül, módosítsa a megfelelő, jelen ÁSZF II. pontjában rögzített közzététel és a jelen ÁSZF XI. pontjában szabályozott eljárási rend figyelembevétele mellett.
1.3./ A jelen ÁSZF -ben nem rögzített kérdésekben a jótállási tevékenységre vonatkozó, a szolgáltatás nyújtásakor hatályos jogszabályok rendelkezései az irányadók.
II. Közzététel
Jelen ÁSZF közzétételének helye a Miele Weboldala és a Miele központi Bemutatóterme.
III. Fogalmak
A jelen ÁSZF által alkalmazott kifejezések az alábbi jelentéssel bírnak:
3.1. “Szolgáltatási Szerződés” a Megrendelő és a Szolgáltató által (i) a Termék megvásárlásával egyidejűleg, vagy (ii) a Termék megvásárlását követően, a Gyártó által kötelezően biztosított jótállás alatt, de nem később mint a vásárlás napját követő 660. nap végéig („Türelmi Idő”) a Szolgáltató II.1. pontban megjelölt Ügyfélszolgálati Irodájában, vagy a Szolgáltató által működtetett internetes áruházon (Weboldalán) keresztül megkötött, a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás igénybevételére irányuló szerződés.
3.2. “Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás” a Szolgáltató a Kiterjesztett Jótállás Időtartama alatt a Megrendelő által fizetett Szolgáltatási Díj ellenében, a Megrendelő és a Szolgáltató között létrejött Szolgáltatási Szerződés alapján teljesített szolgáltatása, amelynek keretében a Szolgáltató a Termékben Rendeltetésszerű Használat mellett felmerülő Működési Hiba esetén megszervezi és lebonyolítja a Termék helyszíni javítását, szükség esetén – illetve 10 kg súlyt meghaladó termékek esetében – a szállítását vállalja a Termék javítási költségeit és szükség esetén – amennyiben a Termék javítása nem lehetséges vagy nem gazdaságos - a Terméket ugyanolyan márkájú és típusú vagy ennek hiányában azonos műszaki paraméterű új termékre kicseréli, amelynek során a cseretermék beszerzésének és kiszállításának megszervezése is a Szolgáltató feladata.
3.3. „Gyártó által kötelezően biztosított jótállás” Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Kormányrendelet szerint új tartós fogyasztási cikkre a megvásárolt termék árához igazodik az alábbiak szerint:
- 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó fogyasztói ár esetén két év
- 250 000 forintot meghaladó fogyasztóii ár esetén három év.
Gyártó által kötelezően biztosított jótállás feltételeit a Miele jótállási feltételek („Jótállási Feltételek”) tartalmazza, mely mindenkor elérhető a Miele jótállási jegyein és a www.miele.hu honlapon. A termék ára minden esetben a termékért ténylegesen fizetett összeg.
3.4 „Kiterjesztett Jótállás Időtartama”: A Kiterjesztett jótállás időtartamát jelen ÁSZF V. pontja tartalmazza.
3.5.1 “Szolgáltatási Díj” a Megrendelő által a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás ellenértékeként fizetendő egyszeri szolgáltatási díj, amelyet a II.1. pontban megjelölt Miele Központban vagy a www.miele.hu weboldalon található internetes áruházában (Weboldalán) felkínált valamely online fizetési módon kell kiegyenlíteni a szolgáltatás megrendelésekor. A Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatást megrendelni a Termék megvásárlását követő Türelmi Időn belül lehet. A Szolgáltatási Díj mértéke az 5 éves kiterjesztett jótállás esetén a vásárlással egyidejűleg 76.900,- Ft, a Türelmi idő alatt 87.900,-Ft, a 10 éves kiterjesztett jótállás esetén a vásárlással egyidejűleg 153.900,- Ft a Türelmi idő alatt 164.900,-Ft, amely díjösszegek az ÁFA összegét tartalmazzák.
3.6. “Működési Hiba” a Termék Rendeltetésszerű Használata mellett felmerülő olyan meghibásodás, amely a Termék hirtelen fellépő, váratlan és előre nem látható belső, így különösen konstrukciós vagy összeszerelési hibára visszavezethető meghibásodásából ered, s amely a Termék működésképtelenségét eredményezi, feltéve, hogy (i) az adott Termékre vonatkozó Gyártó által kötelezően biztosított jótállási idő leteltére figyelemmel már nem érvényesíthető, (ii) és a Gyártó által kötelezően biztosított jótállás egyébként kiterjedt volna a Termék meghibásodására, ha arra a kötelező jótállás ideje alatt került volna sor. Nem minősül Működési Hibának a Termék nem Rendeltetésszerű Használat mellett felmerülő meghibásodása;
3.7. “Rendeltetésszerű Használat” a Termék gyártója által kiadott használati utasításban előírt használat és üzemeltetés, amely magában foglalja a Terméknek a Szolgáltató által javasolt időszakonkénti (a Vásárlás Időpontjától számított 2, azaz kettő évente történő) rendszeres karbantartására vonatkozó szolgáltatás igénybevételét is a Megrendelő részéről. Nem minősül rendeltetésszerű használatnak a Termék ipari felhasználása;
3.8. “Termék” mindazon Magyarország területén megvásárolt, a Szolgáltató által forgalmazott, a jelen pontban felsorolt új háztartási készülék, amelyhez kapcsolódóan a Megrendelő Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatást vásárolt vagy jogosult vásárolni. Ennek megfelelően
- Standard Kiterjesztett Jótállás” esetén Terméknek minősülnek: fali és sziget páraelszívó, beépíthető páraelszívó, pultba építhető páraelszívó, sütő, mikrohullámú sütő, sütő mikrohullámú üzemmóddal, kombigőzpároló, azaz sütő gőzpároló üzemmóddal, gőzpároló mikrohullámú üzemmóddal, főzőlap, gőzpároló, indukciós főzőlap, gázfőzőlap, SmartLine, indukciós főzőlapok beépített páraelszívóval, vákuumozó fiók, edénymelegítő fiók, elektromos főzőlapok, hűtőszekrény, fagyasztó, hűtő-, fagyasztó szekrény, borhűtő, mosógép, mosogatógép, szárítógép, mosó-szárítógép.
- „Premium Kiterjesztett Jótállás” esetén Terméknek minősülnek: fali és sziget páraelszívó, beépíthető páraelszívó, pultba építhető páraelszívó, sütő, sütő mikrohullámú üzemmóddal, kombigőzpároló, gőzpároló mikrohullámú üzemmóddal, főzőlap, gőzpároló, mikrohullámú sütő, indukciós főzőlap, gázfőzőlap, SmartLine, indukciós főzőlapok beépített páraelszívóval, vákuumozó fiók, edénymelegítő fiók, elektromos főzőlapok, hűtőszekrény, fagyasztó, hűtő-, fagyasztó szekrény, borhűtő, mosógép, mosogatógép, szárítógép, mosó-szárítógép.
3.9. “Türelmi Idő” a Vásárlás Időpontjától a Gyártó által kötelezően biztosított jótálláson belüli időszak, amelyen belül a Megrendelő jogosult a Termékhez kapcsolódóan Szolgáltatási Szerződést kötni, feltéve, hogy a számla vagy jótállási jegy a Termék egyedi azonosításához szükséges, jelen ÁSZF előírt adatokat tartalmazza.
3.10. “Megrendelő” a Termékhez kapcsolódóan Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatást igénylő, a Szolgáltatóval kötött Szolgáltatási Szerződésben vagy az arról kiállított Tanúsítványban vásárlóként megjelölt és a Termék megvásárlásával együtt kötött Szolgáltatási Szerződés esetén a Termék számláján is feltüntetett természetes vagy jogi személy.
3.11. „Szolgáltató”: a Miele Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (székhelye: 1027 Budapest, Bem József u. 1/B. 2.em.), cégjegyzékszáma: 01-09-165465)
3.12. “Weboldal” a Szolgáltató által üzemeltetett, az internet közcélú hálózatán elérhető internetes oldal (www.miele.hu), amely lehetővé teszi a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás távollévők közötti online megkötését;
3.13. “Tanúsítvány” a Szolgáltatási Szerződés alapján igénybe vett Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatásról kiállított igazolás, amely tanúsítja, hogy a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatást mely Megrendelő, milyen Termékre, milyen időtartamra és milyen szolgáltatási csomag („Standard Kiterjesztett Jótállás” vagy „Premium Kiterjesztett Jótállás”) alapján jogosult igénybe venni;
3.14. “Vásárlás Időpontja” a Termék számláján, vagy a Termék megvásárlásával egyidejűleg kiállított egyéb bizonylaton (pl. nyugta és jótállási jegy) a vásárlás időpontjaként feltüntetett dátum, ide nem értve azt az esetet, ha a Termék beüzemelésére hitelt érdemlő módon (pl. szerviz számlával, vagy szállítólevéllel igazolhatóan) a vásárlást követően került sor, amely esetben és a jelen ÁSZF alkalmazásában a beüzemelés tényleges és dokumentummal igazolt időpontja minősül a Vásárlás Időpontjának;
4.1. A Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás szolgáltatásait cselekvőképes nagykorú természetes személyek, valamint jogi személyek jogosultak megvásárolni és igénybe venni. A cselekvőképtelen vagy korlátozottan cselekvőképes természetes személy által kötött Szolgáltatási Szerződés érvénytelen, ha azt a Szolgáltatási Szerződést megkötő személy törvényes képviselője írásban nem hagyta jóvá.
4.2. A Szolgáltató által működtetett hivatalos Weboldalon keresztül adható le megrendelés a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás igénybevételére, a 4.3.1. pontban rögzített feltételek szerint. A Szolgáltatási Szerződést mindkét félnek el kell fogadnia, a Szolgáltatási Szerződés a 4.3. pontban felsorolt valamennyi feltétel együttes fennállása esetén jön létre érvényesen, a Megrendelő és a Szolgáltató, mint távollévő felek között. A Megrendelőnek a hivatalos Weboldalon a megrendelés leadásakor, azaz a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás megvásárlásakor az erre vonatkozó részt saját kezűleg kell kipipálnia, ennek következtében ráutaló magatartással az abban leírtakat elfogadja. A megrendelés leadása és a Megrendelő általi Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás vonatkozó Általános Szerződés feltételeinek elfogadása még nem minősül szerződéskötésnek. A megrendelés elküldése a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás igénybevételére irányuló ajánlatnak minősül, az ajánlati kötöttség polgári jogi szabályai szerint. Az ajánlat elfogadását a Szolgáltató visszaigazoló e-mailje tartalmazza, ennek dátuma egyúttal a Szolgáltatási Szerződés megkötésének időpontja is.
4.3. A Szolgáltatási Szerződés érvényes létrejöttének együttes feltételei az alábbiak:
4.3.1. A Megrendelő 4.2. pontban rögzítettek szerint leadott megrendelésének érvényességi előfeltétele a Termék típusát, gyári számát, a vásárlás időpontját és helyét tartalmazó termékregisztráció (1. feltétel), megrendeléskor a Termék vásárlását igazoló számla vagy jótállási jegy, illetve a Vásárlás Időpontját követő 1 év eltelte után ezen felül a karbantartási munkalap feltöltése (2. feltétel)., valamint jelen ÁSZF-nek a Weboldalon a Megrendelő általi nyilatkozattal történő elfogadása (3. feltétel). A Szolgáltató erre kijelölt alkalmazottja a Megrendelő által az előző bekezdésben felsorolt feltételeknek megfelelő megrendeléséhez kötelezően benyújtott (azaz a jelen ÁSZF-ben említett hivatalos Weboldalon keresztül feltöltött) dokumentumok (a Termék vásárlását igazoló számla, jótállási jegy, illetve a Vásárlás Időpontját követő 1 év eltelte után ezen felül a karbantartási munkalap) vizsgálata alapján a regisztrációkor megadott e-mail útján jóváhagyja a Megrendelő Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás igénylésére vonatkozó szerződéskötési szándékát, amennyiben a jelen 4.3.1. pontban felsorolt feltételek maradéktalanul fennállnak.
4.3.2. A Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás igénylésére a Termék vásárlásakor vagy legkésőbb a Türelmi Időn belül kerülhet sor. Ezt követően a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás igénybevételére Szolgáltatási Szerződés érvényesen nem köthető.
4.3.3. A Megrendelő a Szolgáltatási Díjat a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás igénylésével egyidejűleg és a Szolgáltató által működtetett távértékesítési rendszerek által támogatott valamely fizetési módon (pl. bankkártya, vagy átutalás) megfizette.
A Szolgáltatási Díj megfizetését, valamint a 4.3.1. pontban foglalt feltételek teljesülését a Szolgáltató a Megrendelő által a regisztrációkor megadott elektronikus levelezési címre küldött, a 4.4. pontban felsorolt tartalmi elemekkel rendelkező, a Szolgáltatási Szerződés érvényes létrejöttét visszaigazoló e-mail keretében nyugtázza.
A Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás igénylése mindaddig, amíg 4.3.1. és 4.3.3. pontban megjelölt előfeltételek együttesen és hiánytalanul nem teljesülnek, csak a Megrendelő megrendelésének (polgári jogi értelemben ajánlatnak) minősül, a Megrendelő a 4.3.1. pontban említett e-mail útján erről kap tájékoztatást.
A Szolgáltató, ahhoz képest, hogy a Megrendelő a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás írásbeli igénylésétől, azaz a megrendeléstől számított 15 (tizenöt) napon belül megfizeti-e a Szolgáltatási Díjat, illetve teljesíti-e a 4.3.1. pontban megjelölt okiratok szolgáltatására vonatkozó kötelezettségeit, a Megrendelőt e-mail útján arról tájékoztatja, hogy a Szolgáltatási Szerződés megkötésére irányuló megrendelését elfogadja, vagy elutasítja.
Amennyiben Szolgáltató a megrendelést elfogadja, az erről szóló, a Szolgáltatási Szerződés érvényes létrejöttét visszaigazoló e-maillel együtt megküldi Megrendelő részére a kiterjesztett jótállást tanúsító dokumentumot is („Tanúsítvány”).
4.4. A Szolgáltató az alábbiakat rögzíti a Megrendelővel kötendő Szolgáltatási Szerződésben:
- a Megrendelő által megjelölt Termék(ek) egyedi azonosításához szükséges adatokat,
- a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás Megrendelő által választott időtartamát,
- a Megrendelő által választott szolgáltatási csomag típusát („Standard Kiterjesztett Jótállás” vagy „Premium Kiterjesztett Jótállás”),
- a Termék(ek)re vonatkozó kötelező jótállás időtartamát, valamint
- a Megrendelő nevét (cégnevét), lakcímét (székhelyét, telephelyét, fióktelepét), telefonszámát, és e-mail címét.
A Szolgáltatási Díj megfizetését követően a Szolgáltató a Megrendelő részére elektronikus úton, a Megrendelő által a regisztrációkor megadott elektronikus levelezési (e-mail) címre megküldi a megrendelés visszaigazolását és a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatásra vonatkozó részletes tájékoztatót tartalmazó ÁSZF egy példányát, valamint a Megrendelő által a regisztrációkor megadott postai levelezési címre vagy email útján elküldi a Szolgáltató által kiállított számla és a Szolgáltatási Szerződés egy-egy eredeti példányát. Megrendelő az ÁSZF megismeréséről és annak magára nézve kötelezőként való elfogadásáról a Szolgáltatási Szerződés igénylésekor, azaz a megrendelés benyújtásakor köteles nyilatkozni, a 4.3.1. pontban rögzítettek szerint.
A Megrendelő a Szolgáltatási Szerződés igénylése alkalmával választja ki, hogy a „Standard Kiterjesztett Jótállás” vagy „Premium Kiterjesztett Jótállás” nevet viselő szolgáltatáscsomagot vásárolja meg.
4.5. A Termék megvásárlását követően a távértékesítési rendszeren („Weboldal”) keresztül igényelt Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás esetén a Szolgáltató a Megrendelőre, a Megrendelő által megjelölt Termék(ek)re, valamint a Megrendelő által igényelt Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás jellemzőire vonatkozó, a fenti 4.4 pontban foglalt adatokat, valamint a Szolgáltatási Szerződés létrejöttének visszaigazolását a „Weboldalon” keresztül megkötött Szolgáltatási Szerződés esetén elektronikus formában, a Megrendelő által megadott elektronikus levelezési (e-mail) címre juttatja el.
5. A Szolgáltató a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás keretében az 5.1, 5.2 és 5.3 pont szerinti szolgáltatási csomagokat nyújtja, melyek alapján a Megrendelő eltérő szolgáltatásokra jogosult. A Megrendelő által választott szolgáltatási csomagot a Szolgáltatási Szerződés, illetve a Szolgáltatási Szerződés létrejöttének 4.4. illetve 4.5 pont szerinti visszaigazolása rögzíti.
5.1. A „Standard Kiterjesztett Jótállás” szolgáltatás keretében
Megrendelő a Szolgáltatási Szerződés megkötésének pillanatától kezdve a 3.13 pont szerinti Vásárlás Időpontjától számított 5 év határozott időtartam lejártáig jogosult a Termék Rendeltetésszerű Használat mellett felmerülő Működési Hibája esetén a Szolgáltató javítási tevékenységére. A Gyártó által kötelezően biztosított jótállás alatt a Jótállási feltételek szerint, annak lejártát követő – jelen ÁSZF 3.3 pontjában foglalt a Gyártó által kötelezően biztosított jótállás időtartamától függően – kettő, három vagy négy évben pedig a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerint;
5.2. A „Premium Kiterjesztett Jótállás” szolgáltatás keretében
Megrendelő a Szolgáltatási Szerződés megkötésének pillanatától kezdve a 3.13 pont szerinti Vásárlás Időpontjától számított 10 év határozott időtartam lejártáig jogosult a Termék Rendeltetésszerű Használat mellett felmerülő Működési Hibája esetén a Szolgáltató javítási tevékenységére. A Gyártó által kötelezően biztosított jótállás alatt a Jótállási feltételek szerint, annak lejártát követő – jelen ÁSZF 3.3 pontjában foglalt a Gyártó által kötelezően biztosított jótállás időtartamától függően – hét, nyolc vagy kilenc évben pedig a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerint;
5.3. A Szolgáltató a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás keretében a Termék kijavításával, illetve kicserélésével járó valamennyi ügyintézést vállalja. A Megrendelőt a Szolgáltatási Díj megfizetésén túl nem terheli semmi egyéb díj vagy költség. A Termék átvételkori állapotát jegyzőkönyvben/átvételi elismervényben/munkalapon a Szolgáltató a Termék átvételekor rögzíti. A Szolgáltató csak a szabályosan átvett Termékre vállal felelősséget.
5.4. Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a Miele Központban javítási és karbantartási szolgáltatási tevékenységet nem végez, Megrendelő az erre irányuló megrendelését a Szolgáltató Ügyfélszolgálatával egyeztetve köteles telefonon, e-mailben vagy a Weboldal kapcsolatfelvételi platformján köteles előterjeszteni.
5.5. A Szolgáltató kijelenti, hogy a Termék Működési Hibájának az elhárításával összefüggésben felmerülő csere-, javítási és/vagy pótlási költségek fedezésére megfelelő anyagi háttérrel rendelkezik.
5.6. A Szolgáltató kötelezettségei hatékonyabb teljesítése érdekében jogosult alvállalkozót, teljesítési segédet foglalkoztatni. Alvállalkozói (teljesítési segédi) munkavégzéséért Szolgáltató ugyanúgy felel, mintha azt maga végezte volna el.
6.1. A Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás területi hatálya Magyarország területére terjed ki, amelynek megfelelően a Szolgáltató Magyarország területén belül bekövetkezett Működési Hiba esetén, Magyarország területén belül vállalja a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás teljesítését. Az ÁSZF alkalmazásában a magyar lobogó / felségjel alatt közlekedő légi- és vízi járművek fedélzete nem minősül Magyarország területének.
6.2. A Termékre vonatkozó Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás, a Megrendelő választásához képest, az V. pontban részletezett határozott időtartamra szól az V. pontban meghatározottak szerint. A Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás határozott időtartamát a Szolgáltatási Szerződés, valamint a Szolgáltató által kiállított számla, illetve a Szolgáltatási Szerződés létrejöttének 4.5. pont szerinti visszaigazolása rögzíti.
6.3. A Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás függetlenül attól, hogy annak hatálya alatt sor került-e az abban foglalt szolgáltatás igénybevételére, legkésőbb a Szolgáltatási Szerződésben feltüntetett határozott időtartam utolsó napjának 24 órakor megszűnik.
6.4. A 6.2. ponttól eltérően a Termék új Termékre való kicserélése esetén, a cserekészülék Megrendelőnek való átadásával, a Szolgáltatási Szerződés és ezzel a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás megszűnik. A jelen ÁSZF alkalmazásában a Termék új Termékre való cseréje a Szolgáltatási Szerződés teljesítésének minősül, ezért a Szolgáltatási Szerződés fenti okból való megszűnése esetén, a Szolgáltatási Díj teljes összege megilleti a Szolgáltatót. A Megrendelő azonban jogosult az új Termékre vonatkozóan külön megvásárolni a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatást, a Szolgáltatóval kötött erre vonatkozó újabb Szolgáltatási Szerződés keretében.
6.5. A Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatással érintett Termék(ek) öröklése, valamint elidegenítése (pl. eladása, elcserélése, vagy elajándékozása) esetén, a Megrendelő örököse(i), valamint a Termék új tulajdonosa(i) a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás igénybevételére való jogosultság tekintetében a Megrendelő helyébe lép(nek) és saját nevükben folytatják a szolgáltatási jogviszonyt, ez a jogutódlás a Megrendelő irányában az új tulajdonos ezen tulajdonosi minőségét hitelt érdemlően igazoló dokumentumok Megrendelő részére e-mail útján történő szabályszerű megküldését követően hatályos, amely bejelentéssel egyidejűleg az új tulajdonos köteles becsatolni a Tanúsítványt vagy a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás számláját, illetőleg ezzel egyidejűleg a Megrendelő köteles tájékoztatni a Szolgáltatót az üzemeltetés helyszínének esetleges megváltozásáról is.
VII. Megrendelői igényérvényesítés és annak korlátozása
7.1. A Szolgáltató abban az esetben vállalja a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás teljesítését, amennyiben
- a Megrendelő a vélt vagy valós Működési Hibát a 8.1. – 8.3. pontokban foglaltaknak megfelelően a Szolgáltatónak bejelentette,
- a Megrendelő a Szolgáltatóval és/vagy annak megbízottjával a valóságnak megfelelően és hiánytalanul minden olyan lényeges információt közölt, illetve rendelkezésére bocsátott minden olyan dokumentációt, amely szükséges a Szolgáltató ÁSZF szerinti kötelezettségeinek teljesítéshez,
a Megrendelő a Szolgáltató tevékenységének elvégzéséhez a munkavégzésre alkalmas helyszínen és körülmények között biztosítja a Szolgáltató munkatársának megfelelő hozzáférési lehetőségét a Termékhez.,
- nem áll fenn olyan, a 7.2. pontban meghatározott körülmény, amely a Szolgáltató teljesítését kizárná.
7.2. A Termékben az alábbi, vagy az alábbi okból bekövetkezett Működési Hiba esetén a Termék szállítási-, javítási-, illetve szükség esetén csereköltségeit a Megrendelő köteles viselni:
- a Termék szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartás következtében beálló fizikai sérülése
- a Termék kiegészítő alkatrészeinek, kellékeinek meghibásodása
- a Termék elvesztése, elvesztése, eltűnése, elhagyása, kopása, tisztítása, nem Működési Hiba miatti javítása, restaurálása;
- a Termék rendeltetésszerű használatát, működés közbeni élvezeti értékét nem befolyásoló esztétikai hibák (pl. karcolás, horpadás, színváltozás);
- a Megrendelő 7.1. pontban előírt kötelezettségeinek nem teljesítésével összefüggésben álló Működési Hibák;
- idegen tárgyak, amelyek a Termék használata szempontjából nem kívánatosak, Termékbe való helyezése, kerülése, erőltetése;
- a Megrendelő vagy vele közös háztartásban élő közeli hozzátartozója jogellenes és szándékos vagy súlyosan gondatlan cselekedetével vagy mulasztásával összefüggésben álló Működési Hibák (pl. a gyártó használati utasításában rögzített, a Termék használatára, karbantartására, tárolására vonatkozó előírások figyelmen kívül hagyása);
- a Termék szakszerűtlen üzembe helyezése, szétszerelése, átalakítása;
- szándékos rongálás és háziállat okozta Működési Hibák
- ha a Megrendelő a Működési Hiba elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható, továbbá ha a Megrendelő akár írásban, akár szóban valótlan, vagy megtévesztő adatokat közölt a Működési Hiba bejelentése során;
- ha a Termék annak első vizsgálatát követő további vizsgálatakor nem jelez hibát
- a Termék Megrendelő, vagy nem Miele szakszerviz általi szállítása és/vagy javítása során bekövetkezett károsodás okozta Működési Hibák;
- tartós túlterhelés, tartós túladagolás és egyébként a használati utasításban szereplő előírásoktól való eltérés;
- a Termék nem háztartási jellegű vagy külföldön történő használata;
- tartós időjárási hatások, amelyekkel az évszak és a helyi viszonyok alapján számolni kell;
- tűz és elemi károk (földrengés, árvíz, vihar, hónyomás, villámcsapás, stb.), továbbá természeti- vagy ipari katasztrófa és egyéb vis major okozta Működési Hibák;
- a Termék üzembe-, újra üzembe helyezése, rendszeres karbantartása, szervizelése, beállítása, ellenőrzése, módosítása, tisztítása;
- a Termékhez helytelenül csatlakoztatott elektromos, gáz vagy vízellátás, vagy jelkapcsolat hibája miatt, illetve ezen esetekben fellépő üzemzavar, vagy külső kábelek, jeladók hibája, továbbá a hálózati áramingadozás, túlfeszültség okozta károk;
- a Termék kopása, fokozatos elhasználódása vagy korróziója miatti meghibásodása (pl. ha a Termék huzamos ideig nedves felülettel érintkezik, vagy párás környezetnek van kitéve);
- a Termék olyan meghibásodása, amely abból ered, hogy a Terméket olyan helyen és módon hagyták és/vagy tárolták, mely nyilvánvalóan magában rejtette a meghibásodás bekövetkezésének veszélyét;
- olyan Termék meghibásodása, amelynek a gyári számát (szériaszámát) már nem lehet azonosítani, és a sérülés természete nem támasztja alá a gyári szám (szériaszám) megsemmisülését vagy azonosíthatatlanná válását, illetve amelynek illetéktelenül módosították a gyári számot (szériaszámot), vagy ezen az illetéktelen módosítást megkísérelték;
- a Termék olyan meghibásodása, amely abból adódik, hogy az eredeti hiba észlelését követően a Terméket tovább használták.
7.3. A Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás igénybevételére a Szolgáltató rendelkezésére bocsátott Termék esetén annak átvétele során egyből nem felmérhető, a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás teljesítését kizáró, a 7.2. pontban megjelölt károsodások Termék átvételkori rögzítésének hiánya nem zárja ki azok átvételkori meglétét, ebben az esetben a Szolgáltató utólag is felülbírálhatja a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás nyújtásának jogosságát.
8.1. Vélt vagy valós Működési Hiba észlelése esetén a Megrendelő köteles haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezéstől számított 2 (kettő) munkanapon belül ezt a körülményt bejelenteni a Szolgáltatónak. A Termékkel kapcsolatos bejelentéseit a Megrendelő ügyfélfogadási időben a Szolgáltató az alább megjelölt Ügyfélszolgálatán, illetve a nap 24 órájában a Portálon keresztül vagy e-mailben (szerviz@miele.hu) teheti meg.
Ügyfélszolgálat elérhetőségei:
Telefonszám: 06 1 880 6400
Internetes honlap: www.miele.hu
E-mail cím: szerviz@miele.hu
A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatának fenti elérhetőségei a Szolgáltatási Szerződés megrendelői példányán is fel vannak tüntetve.
8.2. A 8.1. pont szerinti bejelentésnek tartalmaznia kell legalább:
- a Megrendelő nevét (cégnevét);
- a Termék megnevezését;
- a Termék egyedi azonosítására alkalmas adatokat (pl. típus szám, gyári szám, egyedi vásárlási azonosítószám);
- a Termék megvásárlását igazoló számlát, illetve a jótállási jegyet;
- a hibajelenség részletes leírását és a Működési Hiba felmerülésének vélelmezett okát.
8.3. A Megrendelő bejelentésével a Szolgáltató érdemben csak azt követően tud foglalkozni, hogy a Megrendelő az ügyfél minőségét az általa megadott e-mail cím útján vagy vásárlási azonosítójával igazolta.
8.4. Kiterjesztett jótállással rendelkező Termék esetén, a Szolgáltató, megbízottja útján, megkísérli a Működési Hibát a helyszínen elhárítani. Amennyiben ez nem lehetséges, akkor a Szolgáltató gondoskodik a Készülék el-, és visszaszállításáról is.
8.5. A Szolgáltató köteles minden tőle ésszerűen elvárható erőfeszítést megtenni annak érdekében, hogy a Megrendelő által bejelentett és a Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult Működési Hiba elhárítása, annak bejelentésétől számított lehetőség szerint 15 (tizenöt) napon belül megtörténjen, de a kijavítás lehetséges idejét nagyban befolyásolhatják olyan körülmények, amelyekre a Szolgáltatónak nincs ráhatása. Ezek a körülmények adódhatnak a Termék adottságaiból vagy a hiba jellegéből kifolyólag, de előfordulhat az is például, hogy a Termék kijavításához olyan alkatrész beszerzésére van szükség, amelyet a gyártó csak késedelemmel tud leszállítani. Nem minősül tehát a Szolgáltató késedelmének, ha a Működési Hiba fenti határidőn belüli elhárítására a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból, pl. alkatrészhiány vagy a szerviz késedelme, ill. mulasztása miatt nem kerülhet sor. A Szolgáltató a jelentős késedelemről és annak okáról az ügyfelet értesíti.
8.6. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, a Megrendelő helyiségében és a Megrendelő által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és/vagy megbízottja és a Megrendelő megállapodott, és a Működési Hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a Működési Hiba elhárítására a 8.5. pont szerint rendelkezésre álló határidő, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Megrendelő által megjelölt és számára alkalmas új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.
8.7. A Megrendelő a Működési Hiba kijavítását a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás időtartama alatt korlátlan alkalommal jogosult igényelni, azokban az esetekben, amikor a hiba fennáll és a Szolgáltató megbízottjai által tapasztalható. Ugyanakkor a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Termék javításának vagy cseréjének indokoltságáról szóló döntést maga hozza meg. A Szolgáltató döntését a Megrendelő köteles tudomásul venni. Javítás esetén a Termék hibás alkatrészei, csere esetén a kicserélt Termék a Szolgáltató tulajdonába kerülnek.
8.8. A 6.4. pont értelmében csere esetén a Szolgáltatási Szerződés és a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás a kicserélt Termékre vonatkozóan megszűnik. A Megrendelő azonban jogosult az új termékre vonatkozóan ismételten megvásárolni a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatást.
8.9. A Szolgáltató nem felel olyan késedelemért vagy egyéb szerződésszegésért, amely rajta kívül álló okok vagy vis major következménye. Vis major esetén a Szolgáltató által vállalt teljesítési határidő meghosszabbodik a vis major esemény időtartamával.
9.1. Megrendelő köteles saját maga, vagy mások megbízásával gondoskodni arról, hogy a Termék
- műszakilag kifogástalan, üzemképes állapotban legyen tartva,
- gondos karbantartása és állagmegóvása biztosítva legyen,
- tartósan vagy szándékosan a műszakilag megengedhető mértéken túl ne legyen terhelve
- az üzemeltetése a gyártó utasításai szerint történjen.
9.2. Vélt vagy valós Működési Hiba észlelése esetén a Megrendelő köteles minden tőle telhetőt megtenni annak érdekében, hogy a Működési Hiba következményeit elhárítsa vagy enyhítse, ennek során és amennyiben a körülmények megengedik, köteles a szükséges teendőkről előzetesen egyeztetni a Szolgáltatóval.
9.3. Megrendelő köteles együttműködni a Szolgáltatóval, és amennyiben ez tőle elvárható, köteles a Szolgáltatónak a Termékre és a Működési Hibára vonatkozóan mindenféle vizsgálatot engedélyezni és lehetővé tenni.
X. Adatvédelem
10.1. Jelen ÁSZF-ben foglaltak teljesítésével összefüggő személyes adatok kezelésével kapcsolatban részletes információt a Szolgáltató www.miele.hu honlapján található adatkezelési tájékoztatójában találja.
10.2 Ön a Szolgáltatási Szerződés megkötése során köteles gondoskodni az ahhoz szükséges adatainak a biztonságos használatáról és haladéktalanul köteles tájékoztatni a Szolgáltatót a 8.1 pontban használt elérhetőségén. A tájékoztatás elmaradás okán bekövetkező esetleges visszaélésekért a felelősség Önt terheli.
XI. ÁSZF módosítása
11.1. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jelen ÁSZF-ben foglaltakat alapos okból, így különösen a bel- és külföldi pénzügyi viszonyok, a jogszabályok és hatósági rendelkezések vagy az adott szolgáltatásra vonatkozó működési szabályok és árviszonyok megváltozása esetén, továbbá a Szolgáltató tevékenységére vonatkozó adójogszabályok megváltozása esetén, ahhoz igazodva egyoldalúan módosítsa.
11.2. Az ÁSZF 11.1. pont szerinti módosítása a Megrendelő által korábban megkötött Szolgáltatási Szerződéseket nem érinti, ha az ÁSZF módosításának 11.4. pont szerinti közzétételéről szóló írásbeli tájékoztató levél kézhezvételétől számított 30 napon belül a Megrendelő írásban jelzi a Szolgáltató felé, hogy az ÁSZF módosítását nem fogadja el, mely esetben az ÁSZF módosításával kapcsolatos egyet nem értését közlő Megrendelő Szolgáltatási Szerződésének vonatkozásában az ÁSZF nem módosul.
11.3. Azon Megrendelők vonatkozásában, akik a megadott határidőn belül az ÁSZF módosítása ellen nem emelnek kifogást, az ÁSZF a Szolgáltató által közölt módosított tartalomnak megfelelően, a módosulás hatálybalépésének időpontjában módosul. A Megrendelő hozzájárulását az ÁSZF módosításához ilyen esetben megadottnak kell tekinteni.
11.4. A Szolgáltató az ÁSZF módosulásáról legkésőbb a módosulás hatálybalépését megelőző 45. napig elektronikus úton, vagy postai levélben tájékoztatja a Megrendelőket, annak figyelemfelhívásra alkalmas kiemelésével, hogy (i) a módosított ÁSZF a Miele Központban, valamint a Weboldalon hozzáférhető, illetve megtekinthető, és (ii) adott Megrendelő vonatkozásában a módosulás ahhoz képest és csak akkor lép hatályba, ha a Megrendelő a tájékoztató levél kézhezvételétől számított 30 napon belül írásban nem jelzi a Szolgáltató felé, hogy a módosítást nem fogadja el.
XII. Panaszkezelés
12.1. Eljárás a Működési Hiba jellegével kapcsolatos vita esetén
12.1.1. Ha a Működési Hiba jellegét illetően a Szolgáltató és a Megrendelő között vita merül fel, a Megrendelő kifogásait írásban köteles bejelenteni a Szolgáltatónak a 8.1. pontban megjelölt elérhetőségek valamelyikén keresztül.
12.1.2. A Szolgáltató a Megrendelő kifogásaival kapcsolatos álláspontjáról legkésőbb 3 (három) munkanapon belül köteles írásban értesíteni a Megrendelőt. Amennyiben a Szolgáltató megítélése szerint a Működési Hiba ténye, jellege, illetve keletkezésének időpontja megállapításához, vagy az érdemi állásfoglalás érdekében egyébként is szükséges különleges szakértelem, jogosult külső szakértőt bevonni. Ebben az esetben a Szolgáltató erről a körülményről a Megrendelőt a bejelentéstől számított 3 (három) munkanapon belül értesíteni, a szakvéleménnyel alátámasztott álláspontját pedig a Megrendelő bejelentését követő 30 (harminc) napon belül részére megküldeni köteles.
12.1.3. Megrendelő jogosult az igényét – a 12.2.4 pontra figyelemmel – bíróságon is érvényesíteni, továbbá amennyiben a Megrendelő fogyasztónak minősül a lakóhelye szerinti megyei (fővárosi) kereskedelmi- és iparkamara által működtetett illetékes Békéltető Testülethez fordulhat.
12.2. Eljárás a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatással kapcsolatos vita esetén
12.2.1. A Szolgáltatónak a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás értékesítésével és szolgáltatásával közvetlen kapcsolatban álló tevékenységével vagy mulasztásával, továbbá a Szolgáltatási Szerződés teljesítésével összefüggő panaszát a Megrendelő írásban köteles bejelenteni a Szolgáltatónak a 8.1. pontban megjelölt elérhetőségek valamelyikén keresztül.
12.2.2. Ha a Megrendelő kifogásaival, panaszával kapcsolatos álláspontjáról a Szolgáltató legkésőbb 30 napon belül köteles írásban (elektronikus levél útján) értesíteni a Vásárlót.
12.2.3. Amennyiben a Megrendelő fogyasztónak minősül és nem elégedett panaszának elintézésével, úgy panasszal élhet a fővárosi és megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségeinél. A fogyasztóvédelmi felügyelőségek illetékességét egyaránt megalapozza a Megrendelő lakóhelye, valamint a Szolgáltató székhelye is. A kérelem bármely illetékes felügyelőségnél benyújtható.
12.2.4. További vita esetén Megrendelő jogosult igényét a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróságnál is érvényesíteni, továbbá amennyiben a Megrendelő fogyasztónak minősül a lakóhelye szerinti megyei (fővárosi) kereskedelmi- és iparkamara által működtetett Békéltető Testülethez is fordulhat.
XIII. Záró rendelkezések
13.1. Jelen ÁSZF 2021. január 1. napján lép hatályba, és a visszavonásig érvényes.
13.2. Jelen ÁSZF teljes körűen rendezi a Megrendelő és a Szolgáltató közötti, a Szolgáltatási Szerződéssel létesített jogviszonyt, ezen túlmenően a Szolgáltatóval szemben szolgáltatási, kártérítési vagy egyéb igények érvényesítése – amennyiben törvény által előírt felelősség nem áll fenn – kizárt.
13.3. A jelen ÁSZF és a Szolgáltatási Szerződés rendelkezéseinek eltérése esetén a Szolgáltatási Szerződés rendelkezései az irányadók.
13.4. A jelen ÁSZF-re Magyarország joga, a jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), valamint fogyasztók esetén a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet az irányadók.
13.5. A jelen ÁSZF-fel vagy azzal összefüggésben, annak megszegésével, megszűnésével, érvényességével vagy értelmezésével kapcsolatban keletkező esetleges vitáikat a Felek megpróbálják elsődlegesen békés úton rendezni, ennek eredménytelensége esetén a 12.2.4. pont szerinti eljárási rend az irányadó.
Budapest, 2021. január 1.
1Módosítva: 2021. október 25.