Miele szerviz és karbantartási szolgáltatás
Szervizszolgáltatás általános feltételei
A jelen szerviz szolgáltatási feltételek kiterjednek a Miele Kft. („Miele”) Magyarország területén nyújtott minden olyan szerviz tevékenységre, amelyet a www.miele.hu weboldalon („Weboldal”), a Miele telefonos ügyfélszolgálatán, vagy a szerviz@miele.hu e-mail címen keresztül rendel meg a megrendelő („Ügyfél”). A jelen szerviz szolgáltatási feltételek kiterjednek a jótállási idő alatti és a jótállási időt követően megrendelt szerviz szolgáltatásokra is, azzal, hogy a jótállási idő alatt végzett szerviz szolgáltatásra vonatkozó rendelkezéseket a jótállásra vonatkozó általános szerződési feltételekkel együtt kell értelmezni.
A Miele minden általa forgalmazott háztartási készülékre 2 év teljes körű gyártói jótállást biztosít a jótállási jegy feltételei szerint (https://www.miele.hu/c/aszf-13.htm#p279), azonban mivel a Miele a készülékeket hosszú élettartamra tervezi és ennek támogatására magas szakértelemmel rendelkező szervizhálózatot tart fenn, ezért javasolja minden ügyfelének, hogy a jótállási időn belül és azon túl is keresse közvetlenül a Miele 1. pontban jelölt ügyfélszolgálatát és rendelje meg a szervizszolgáltatást.
1. Miele ügyfélszolgálatának elérhetősége:
Telefonos ügyfélszolgálat: 06 1 880 6400, 1-es opció
Telefonos ügyfélszolgálat nyitva tartása: Hétfő - Péntek 09:00-17:00
Email: szerviz@miele.hu
Online kapcsolati űrlap: https://www.miele.hu/haztartasi/kapcsolatfelveteli-urlaphoz-3193.htm
2. Szerviz szolgáltatás megrendelése
A szerviz szolgáltatás megrendelésére a következő módokon van lehetőség:
- szerviz@miele.hu e-mail címen vagy a Weboldalon a szükséges adatok megadásával. A Miele lehetőség szerint az Ügyfél megrendelési igényének felvételét követő 5 munkanapon belül az Ügyfél által megadott elérhetőségek egyikén időpont egyeztetés céljából felveszi az Ügyféllel a kapcsolatot. A megrendelés a sikeres időpont egyeztetéssel véglegesedik.
- A 1. pontban foglalt telefonszámon rögzített vonalon a szükséges adatok megadásával. Telefonos megrendelés esetében az időpont egyeztetés azonnal, vagy ha arra nincs lehetőség, 2 munkanapon belül sor kerül. A megrendelés a sikeres időpont egyeztetéssel véglegesedik.
3. Helyszíni javítás
A készülékek helyszíni javítását a Miele az előre egyeztetett helyszínen és időpontban végzi. Amennyiben a helyszínen történő javításhoz szükséges feltételek az Ügyfél hibájából nem teljesülnek, így nem lehetséges a megrendelt szervizszolgáltatás megvalósítása, de ismételt kiszállással végrehajtható, akkor lehetőség szerint 15 munkanapon belül újra kiszáll a Miele a helyszínre. A Miele minden - az Ügyfélnek felróható okból - , sikertelen kiszállás után sikertelen kiszállási kötbért számol fel. A sikertelen kiszállási kötbér összege a kiszállási díj összegének egy munkaórával megnövelt összegével egyenlő.
A Miele a készüléket átvizsgálja a munka megkezdését megelőzően, és ha ez alapján már megállapítható, hogy a készülék gazdaságosan nem javítható, akkor arról az Ügyfelet tájékoztatja. Amennyiben az Ügyfél ennek ellenére is kéri írásban a készülék javítását, akkor a Miele végrehajtja azt.
A javításhoz az Ügyfél köteles biztosítani a Miele munkatársának a készülékhez való megfelelő hozzáférési lehetőséget. A Miele megtagadhatja a munkavégzésre alkalmatlan helyszínen vagy körülmények között történő javítás elvégzését.
A Miele a jótállási körbe nem tartozó javítások esetén a helyszíni javításért kiszállási díjat és munkadíjat, továbbá a javításhoz szükséges alkatrészek költségét számítja fel.
Munkaóra díj*
Nettó összeg: 19 764 Ft
Bruttó összeg: 25 100 Ft
*A számlázás alapja minden megkezdett fél óra, de minimum az első munkaóra. (Amennyiben a javításhoz két szervizes kolléga szükséges, akkor a második kolléga díjaként külön díj kerül kiszámlázásra.)
A kiszállási díjakat az alábbi táblázat tartalmazza:
Kiszállásí díj*
0–30 km: 14 850 Ft nettó / 18 860 Ft bruttó
30–60 km: 24 295 Ft nettó / 30 854 Ft bruttó
60–120 km: 29 631 Ft nettó / 37 631 Ft bruttó
120–180 km: 33 727 Ft nettó / 42 833 Ft bruttó
180 km felett: 36 967 Ft nettó / 46 948 Ft bruttó
*A kiszállási díj összege minden esetben a munkaóra díjon felül fizetendő!
A kiszállási díj minden esetben a beüzemelést végző Miele szerviz technikus kiindulási pontja alapján kerül meghatározásra, azonban igyekszünk minden esetben a készülék felhasználási helyéhez legközelebbi szerviz technikust allokálni.
Amennyiben a Miele úgy ítéli meg, hogy a készülék javítását a helyszínen nem lehet végrehajtani, akkor a készüléket beszállíthatják a Miele Központi szervizébe. A készülék elszállításának költségét, valamint a feladat elvégzésének várható legkésőbbi időpontjáról előzetesen tájékoztatjuk az ügyfelet.
Készülék bevizsgálási átalánydíj*
Bevizsgálási díj*
- Kisgép (porszívó és szabadon álló kávéfőző): 5 000 Ft nettó / 6 350 Ft bruttó
- Nagy háztartási gépek: 12 299 Ft nettó / 15 620 Ft bruttó
* A javítási árajánlat elfogadása esetén a bevizsgálási díj nem kerül felszámításra.
Porszívó javítási átalánydíj
- Porszívó javítási átalánydíj: 15 000 Ft nettó / 19 050 Ft bruttó
*A javítási árajánlat elfogadása esetén a bevizsgálása díj nem került felszámításra.
4. Elállás / a javítás megrendelésének lemondása
A szervizszolgáltatással kapcsolatos megrendelés díjmentes lemondására a javításra kijelölt időpontot megelőzően 12 órával van lehetőség. Ezt követően a kiszállás díjat szükséges kifizetni. A lemondást az 1. pontban szereplő elérhetőségek valamelyikén szükséges megtenni.
5. Fizetés, számlázás
A Miele az Ügyfél részére a 3. pontban foglaltak alapulvételével 27% ÁFA tartalmú számlát állít ki, melyet a javítás befejezése után készpénzben vagy bankkártyával szükséges kiegyenlíteni. A jótálláson kívüli – így térítéses szolgáltatásnak minősülő – esetben a helyszínen kizárólag bankkártyás vagy készpénzes fizetési lehetőséget tudunk biztosítani. Kérjük, erre előre szíveskedjen felkészülni!
6. Szervizben történő javítás
Az Ügyfél a Központi szervizben történő javítást a készülék beszállításával és készülék átvételi jegyzőkönyv (Jegyzőkönyv”) kitöltésével rendeli meg. A Miele a készülék ügyféltől való átvételéről munkalapot állít ki.
Amennyiben a készülékre már nem terjed ki a Miele által biztosított gyártói jótállás, akkor a Miele a bejelentett hiba alapján átvizsgálja a készüléket és lehetőség szerint két héten belül árajánlatot („árajánlat”) tesz annak javítására. Az átvizsgálás és az az alapján adott árajánlat elsősorban az Ügyfél által definiált hibajelenség feltárására korlátozódik, azonban ha az átvizsgálás során egyéb hibajelenség is feltárásra kerül a készüléken, akkor az Ügyfél erről minden esetben tájékoztatást kap.
Ha az Ügyfél az árajánlatot annak megtételét követő 15 naptári napon belül nem fogadja el, akkor a Miele ajánlati kötöttsége megszűnik és jogosult az Ügyfél részére az átvizsgálásért és az árajánlat elkészítéséért a 3. pontban foglalt munkaóradíjat alapul véve 1 óra munkadíjat kiszámlázni, melyet az Ügyfél megfizetni köteles. Ez esetben az Ügyfél köteles legkésőbb az árajánlat elfogadására nyitva álló határidő lejártát követő munkanapon hivatalos nyitvatartási időben – az átvizsgálásért és az árajánlat készítéséért felszámított díj megfizetése után - elszállítani a készüléket a Miele központi szervizéből. Amennyiben a készülék elszállítása a határidő lejártát követő 2 hónapon belül sem történik, akkor a Miele jogosult a készüléket a vonatkozó környezetvédelmi irányelveknek megfelelően megsemmisíttetni. A készülék megsemmisítése esetén Ügyfél semmilyen kártérítési igénnyel nem élhet a Mielével szemben, azonban a tárolási átvizsgálási költségeket ez esetben is köteles megfizetni.
Amennyiben az Ügyfél a készülék javítására vonatkozó árajánlatot elfogadja, a Miele megkezdi a készülék javítását.
A javítás elkészültéről a Miele haladéktalanul értesíti az Ügyfelet a Jegyzőkönyvben megadott telefonszámon és/vagy email címen. A Jegyzőkönyvben megadott telefonszám vagy email cím helytelenségéért a Miele a felelősségét kizárja.
A javított készüléket az Ügyfél köteles a Miele értesítésétől számított maximum 30 naptári napig személyesen vagy külön megállapodás alapján kiszállítását útján átvenni. Amennyiben ennek nem tesz eleget, akkor a Miele a 30. naptól naponta 1000.- Ft tárolási költséget jogosult felszámítani az Ügyfél részére
A javított készülék átvételére csak a számlán szereplő javítási díj megfizetését követően van lehetőség. A készüléket csak a Jegyzőkönyvben szereplő személy vagy annak meghatalmazottja jogosult a személyazonossága igazolását követően átvenni. A meghatalmazott legalább teljes bizonyító erejű okiratba foglalt meghatalmazással jogosult eljárni.
Az Ügyfél jelen szerviz szolgáltatási feltételek elfogadásával kifejezetten és visszavonhatatlanul felhatalmazza a Mielét, hogy a 6 hónapot meghaladó átvételi késedelem esetén a készüléket – az Ügyfél meghatalmazottjaként – nyilvánosan (pl. internetes portálon) - értékesítse. Az így befolyt vételár javítási- és tárolási díjjal csökkentett értékét a Miele az Ügyfél fenti címére megküldi. Amennyiben az értékesítés 2 hónapon belül nem vezet eredményre, a Miele jogosult a készüléket a vonatkozó környezetvédelmi irányelveknek megfelelően megsemmisíttetni. A készülék megsemmisítése esetén Ügyfél semmilyen kártérítési igénnyel nem élhet a Miele-vel szemben, azonban a javítási, tárolási és értékesítési költségeket még ilyen esetekben is köteles megfizetni.
A Miele a Jegyzőkönyvben vagy ennek hiányában az ügyfélszolgálaton megadott elérhetőségek egyikén megkísérli értesíteni az Ügyfelet az értékesítés, illetve a megsemmisítés előtt.
7. Beüzemelés
Minden, az üzembehelyezésen kívül történő munka a Miele aktuális szerviz munkaóra díja alapján kerül kiszámlázásra.
Az üzembehelyezés a készülék közmű (víz, villany) hálózatra csatlakoztatását, a szállítási biztosíték eltávolítását, a készülék vízszintbe állítását, (igény szerint vegyszerekkel történő feltöltését), próbaüzemét, valamint a készülék kezelésének alapvető ismertetését jelenti.
A közművek kiépítése és a készülék csatlakoztatására alkalmas előkészítése, továbbá a beüzemelésnél felhasznált vegyszerek beszerzése és költsége a Megrendelőt terhelik.
A készülék beépítése, tömlő-, kábelváltoztatás, ajtó átépítése, katalizátor beépítése stb. a tényleges ráfordított munkaidő alapján az aktuális szerviz óradíjjal kerül elszámolásra.
Beüzemelési szolgáltatások díjai*:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Beüzemelés előtti helyszíni felmérés
• Nettó díj: 14 685 Ft
• Bruttó díj: 18 650 Ft
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Miele QUICK beüzemelés (1)
• Nettó díj: 13 000 Ft
• Bruttó díj: 16 510 Ft
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Miele COMPLETE beüzemelés (2)
• Nettó díj: 19 764 Ft
• Bruttó díj: 25 100 Ft
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Hűtőszekrények beüzemelése bútorlappal
• Díjazás: munkaóra díj alapján
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Páraelszívó beüzemelés
• Díjazás: munkaóra díj alapján
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Miele QUICK beüzemelés – második készülék (3)
• Nettó díj: 11 252 Ft
• Bruttó díj: 14 290 Ft
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Miele COMPLETE beüzemelés – második készülék (4)
• Nettó díj: 15 850 Ft
• Bruttó díj: 20 130 Ft
*A beüzemeléshez kapcsolódó kiszállási díj mindig az aktuális árlista alapján kerül meghatározásra. A beüzemelésnél felhasznált vegyszerek költsége a Megrendelőt terheli. A közművek kiépítése ugyancsak a Megrendelő feladata.
(1) készülék/készülékek elhelyezése/beépítése, illetve hálózatra való bekötése már korábban megtörtént, ez a szolgáltatás a készülék beüzemelését valamint a készülék kezelésének alapvető ismertetését jelenti.
(2) A szolgáltatás a készülék/készülékek kicsomagolását, közmű (víz, villany) hálózatra csatlakoztatását, a szállítási biztosíték eltávolítását, a készülék vízszintbe állítását, igény szerint vegyszerekkel történő feltöltését, próbaüzemét, valamint a készülék kezelésének alapvető ismertetését jelenti.
(3) Több készülék azonos helyszínen és időpontban történő üzembehelyezése esetén az első készülékre teljes ár vonatkozik, minden további készülék beüzemelési díja Quick beüzemelés esetén egyéni díj vonatkozik.
(4) Több készülék azonos helyszínen és időpontban történő üzembehelyezése esetén az első készülékre teljes ár vonatkozik, minden további készülék beüzemelési díja COMPLETE beüzemelés esetén egyéni díj vonatkozik.
8. A plug-in szolgáltatás alapvető feltételei:
- A termék felhasználási helye szabad, oda a berendezés beállítható, vízszintezhető
- A felhasználási hely biztosítása a vásárló feladata és felelőssége, amennyiben ez nem teljesül, úgy Gebrüder Weiss Kft. elállhat a beüzemeléstől
- A termék dokumentációjában előírt távolságok betarthatók
- A felhasználási helyen elérhető a víz-, hulladékcsatlakozó, áramforrás
- A szolgáltatás nem tartalmazza a toronyba építést és az nem is kérhető plug-in szolgáltatás keretein belül
- Megfelelő elektromos csatlakozás minden háztartási gép esetén:
- Földelt fali hálózati csatlakozó
- 230V feszültség 16A terhelhetőség
- Hosszabbító használata tilos!
Az üzembe helyezés lépései
- Ellenőrizzük, hogy a helyszínen rendelkezésre állnak-e azok a feltételek, amelyek a készülék működéséhez, üzemeléséhez szükségesek (hálózati csatlakozás, vízkiállás, vízelvezetés, hőmérséklet stb.)
- Megvizsgáljuk a készülék épségét, a tartozékok, dokumentáció hiánytalanságát
- Kicsomagoljuk a készüléket, s eltávolítjuk a szállítási rögzítőket
- Az üzembehelyezési tájékoztatónak/kezelési utasításnak megfelelően elvégezzük a készülék csatlakoztatását (távtartók, víz, áram stb.)
- Ellenőrizzük, hogy a készülék megfelel-e a használat hosszú távú és biztonságos feltételeknek (szellőzés, vízszintezés stb.)
- Próbaüzem során meggyőződünk a megfelelő működésről (kivéve hűtők)
- Átadjuk a Használati utasítást, és felhívjuk a vásárló figyelmét a használat során az ebben foglaltak betartására
- Elvégezzük a szükséges adminisztrációt (A vásárló a terméket épen, működőképes állapotban átvette!)
- Az ügyfél kérése esetén a csomagolóanyagot és a régi készüléket elszállítjuk.
9. Egyéb rendelkezések
A Miele bármikor jogosult jelen szerviz szolgáltatási feltételeket – ideértve az abban foglalt díjtételeket is - egyoldalúan, külön értesítési kötelezettség nélkül módosítani. Az esetleges módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A már leadott megrendelésekre a leadáskori feltételek az irányadóak.
Karbantartási szolgáltatás Általános Szerződési Feltételei
I.
Bevezetés
1./ Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Miele Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (székhelye: 1027 Budapest, Bem József u. 1/B. 2. em., cégjegyzékszáma: 01-09-165465; továbbiakban: Szolgáltató) és az általa forgalmazott egyes termékeket (háztartási gépek) megvásárló és azok vonatkozásában karbantartási szolgáltatást megrendelő (továbbiakban: Karbantartás) ügyfeleinek (továbbiakban: Ügyfél) a jogait és kötelezettségeit tartalmazza a karbantartási szolgáltatások igénybevétele során.
II.
Közzététel
1./ Jelen ÁSZF közzétételének helye a Miele hivatalos weboldala (www.miele.hu), továbbá személyesen a Miele Központban aktuális nyitvatartási időben érhető el.
III.
Karbantartási szolgáltatás tárgya, ellenértéke, a termék átvétele és visszaadása
1./ Karbantartás alapján a Szolgáltató az Ügyfél részére a 2./ pontban felsorolt termékek esetében és az ott rögzített díjazás ellenében karbantartási szolgáltatási tevékenységet végez. Karbantartási tevékenységet a Szolgáltató csak háztartási céllal használt termékek vonatkozásában végez.
2./ A karbantartási szolgáltatás* ellenértéke karbantartásonként
Karbantartási díjak
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Karbantartás „A”: (Beépíthető kávéfőző, mosógép, mosó-szárítógép, szárítógép, mosogatógép, FashionMaster)
• Nettó díj: 37 228 Ft
• Bruttó díj: 47 280 Ft
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Karbantartás „B”: (Gőzpároló, gőzsütő, sütő)
• Nettó díj: 23 551 Ft
• Bruttó díj: 29 910 Ft
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Karbantartás „A” – második készülék esetén
• Nettó díj: 22 201 Ft
• Bruttó díj: 28 195 Ft
*Az érintett karbantartási díj tartalmazza a munkadíját, a kiszállási díjat (60 km utazási zónán belül) és a karbantartáshoz felhasznált segédanyagok/vegyszerek költségét.
** Az Ügyfél háztartásában lévő további készülék esetén.
3./ A karbantartási szolgáltatással érintett termékek karbantartására helyszíni tevékenység keretében kerül sor. Amennyiben ez a Szolgáltató megítélése szerint bármely okból nem lehetséges, a Szolgáltató 3 munkanapon belül árajánlatot ad az Ügyfél részére a termék javítására, amely árajánlat tartalmazza a termék javításának, illetve elszállításának költségeit, valamint a feladat elvégzésének várható legkésőbbi időpontját. A helyszínen kívül történő javítás a Felek külön szerződéses megállapodása, így annak díjazása a jelen ÁSZF szerinti szolgáltatói tevékenységi körök kívül esik.
A termék karbantartása előtt az Ügyfél köteles a Szolgáltató helyszíni karbantartást végző munkatársának bemutatni a következő dokumentumokat:
• A termékhez tartozó eredeti vásárlást igazoló számla másolata,
• A termékhez tartozó jótállási jegy (jótállási időn belül),
• Lehetőség szerint a termékhez tartozó előző javítások javítási jegyzőkönyveinek másolata (amennyiben elérhető)
4./ A karbantartási szolgáltatás és a felmerülő feladatok előfeltétele a 3./ pontban felsorolt dokumentumok megléte, ennek elmaradása esetén a Szolgáltató a feladat elvégzését megtagadhatja.
A karbantartási tevékenység elvégzéséhez az Ügyfél köteles biztosítani a Szolgáltató munkatársának megfelelő hozzáférési lehetőségét a termékhez. A Szolgáltató megtagadhatja a munkavégzésre alkalmatlan helyszínen vagy körülmények között történő karbantartási szolgáltatás elvégzését.
Arra az esetre, amennyiben a karbantartási tevékenység az Ügyfél érdekkörében felmerülő okból –a 3./ vagy a 4./ pontban megjelölt bármely feltétel Ügyfél általi biztosításának hiánya miatt – meghiúsul, az Ügyfél jelen ÁSZF elfogadásával elismeri, hogy a Szolgáltató részére köteles 11.000,-Ft + ÁFA összegű szolgáltatási díjat megfizetni.
5./ Amennyiben a Szolgáltató 3./ pont szerinti árajánlata alapján a Felek között megállapodás jött létre a termék elszállítására vonatkozóan, a helyszíni karbantartás keretében nem vizsgálható termék átvételkori állapotát jegyzőkönyvben / átvételi elismervényben a Szolgáltató képviselője a termék átvételekor rögzíti.
6./ A Szolgáltató a karbantartási tevékenység befejeztével az ügyfelet eltérő megállapodás hiányában az Ügyfél által megadott telefonszámon értesíti a termék átvételének lehetőségéről. Az átvétel csak az – egyénileg leadott termék esetén – az aláírt átvételi elismervény vagy az átvételi elismervényen szereplő személlyel egyezőség érdekében a személyazonosság igazolása mellett lehetséges. Az átvétel meghatalmazott útján szabályszerű (legalább teljes bizonyító erejű okiratba foglalt) meghatalmazással és a személyazonosság igazolása mellett lehetséges. A Szolgáltató az Ügyfél tulajdonjogát nem vizsgálja. Az átvétel ezen módjától csak és kizárólag az eltérő megállapodás esetén az abban foglalt feltételek betartása mellett lehet eltérni (pl. futárszolgálat).
7./ A Szolgáltató a 6./ pont szerinti telefonos értesítést követő 8 napig ingyenesen tárolja a terméket, majd írásbeli értesítést (továbbiakban: Írásbeli értesítés) küld az Ügyfél által megadott címre. Amennyiben az Ügyfél az írásbeli értesítés kiküldésétől számított 15 nap elteltét követően sem veszi át a terméket, akkor a Szolgáltató naponta 1.500,-Ft + ÁFA összegű tárolási díjat számít fel, melyet az Ügyfél megfizetni köteles. Amennyiben az Ügyfél az Írásbeli értesítést követő 60. nap után sem jelentkezik a termékért, akkor a Szolgáltató úgy tekinti, hogy lemond a arról és a Szolgáltató jogosulttá válik a készüléket megsemmisíteni, vagy értékesíteni.
IV.
Karbantartás folyamata
1./ A termék helyszíni karbantartása során a Szolgáltató a jelen ÁSZF mellékletét képező „karbantartási ellenőrző listában” (ún. check-listában) rögzített vizsgálatokat végzi el és az Ügyfél részére a karbantartási tevékenység befejezését követően átadott jegyzőkönyvben dokumentálja, a termék ezen check-listában felsoroltak szerinti átvizsgálásával a Szolgáltató a karbantartási kötelezettségét maradéktalanul teljesíti. A szolgáltatás keretén belül egy speciális, a Miele által kifejlesztett diagnosztikai rendszerrel kerül átvizsgálásra a készülék, és elvégezzük a szükséges frissítéseket is. A funkciók alapos átvizsgálása mellett (előre definiált ellenőrző lista alapján) a készülékeket intenzíven megtisztítjuk a Miele készülékápolási termékeivel, illetve értékes tippeket is adunk a Miele készülék működtetéséhez, karbantartásához.
2./ A Szolgáltató törekszik az 1./ pontban megjelöltek szerinti karbantartási tevékenység 10 (tíz) napon belüli elvégzésére. A Szolgáltató a jelentős késedelemről és annak okáról az ügyfelet köteles értesíteni.
Amennyiben a Szolgáltató által elvégzett helyszíni átvizsgálás eredményeként a termék javítására van szükség, a szolgáltató erről a helyszíni karbantartás befejezésekor, az Ügyfél részére átadott jegyzőkönyv aláírásával értesíti az ügyfelet és ezt követően garanciális javítás esetén a szolgáltató díjmentesen elvégzi a termék javítását, míg jótállási időn túli karbantartás esetén a III.3./ pontban említettek szerint az Ügyfél és a Szolgáltató külön megállapodás alapján köthetnek egymással szerződést a javítási szolgáltatási feladatok elvégzésére, a Szolgáltató által megadott díjszabás alapján.
Amennyiben a termék a karbantartás eredménye alapján gazdaságosan nem javítható, arról a Szolgáltató igazolást ad ki és erről az Ügyfél által megadott elérhetőségek valamelyikén írásban értesíti az ügyfelet. Amennyiben az Ügyfél által megadott elérhetőségeken a kapcsolatfelvétel sikertelen, a Szolgáltató mentesül a karbantartással összefüggő teljesítési kötelezettsége alól, és ezzel összefüggésben a Szolgáltatóval szemben a későbbiekben sem támasztható semmilyen igény vagy követelés.
3./ Az Ügyfél köteles a karbantartási szolgáltatással érintett termékeket a gyártói használati utasításban foglaltak szerint rendeltetésszerűen használni, szakszerűen üzemeltetni.
4./ A Szolgáltató a karbantartási szolgáltatással összefüggő kötelezettségei hatékonyabb teljesítése érdekében jogosult alvállalkozót, teljesítési segédet foglalkoztatni. Alvállalkozói (teljesítési segédi) munkavégzéséért Szolgáltató úgy felel, mintha azt maga végezte volna el.
V.
Elállás
1./ Ügyfél megrendelt Karbantartástól bármikor elállhat, köteles azonban Szolgáltató addig felmerült díját és esetleg felmerülő kárát megtéríteni.
VI.
Adatvédelem
1./ Jelen ÁSZF-ben foglaltak teljesítésével összefüggő személyes adatok kezelésével kapcsolatban részletes információt a Szolgáltató adatkezelési tájékoztatójában találja (adatkezelési tájékoztató linkje: https://www.miele.hu/c/adatvedelem-14.htm).
2./ Ön a Karbantartás megrendelése során köteles gondoskodni az ahhoz szükséges adatainak a biztonságos használatáról és haladéktalanul köteles tájékoztatni a Szolgáltatót a jelen ÁSZF I. pontban használt elérhetőségén amennyiben a Szolgáltatás megrendelése során visszaélést tapasztal. A tájékoztatás elmaradás okán bekövetkező esetleges visszaélésekért a felelősség Ügyfelet terheli.
VII.
ÁSZF módosítása
1./ A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseit egyoldalúan, előzetes általános értesítés mellett módosítsa, a módosítást követően megrendelt Karbantartásra kiterjedő hatállyal.
2./ Az ÁSZF mindenkor hatályos szövege jelen ÁSZF II. pontban foglalt felületeken mindig elérhető
VIII.
ÁSZF elfogadása
A Karbantartás megrendelésével és az ahhoz szükséges adatok megadásával Ügyfél kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et, valamint a Szolgáltató adatkezelési tájékoztatóját megismerte és kifejezetten elfogadja. A Szolgáltató a félkövér betűtípussal kiemelt részre külön felhívta az Ügyfél figyelmét.
IX.
Záró rendelkezések
1./ Jelen ÁSZF-ben foglaltakon túlmenően a Szolgáltatóval szemben szolgáltatási, kártérítési vagy egyéb igények érvényesítése – a szándékosan okozott, továbbá emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősség kivételével - kizárt.
2./ A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Ptk. és a mindenkor hatályos magyar jogszabályok rendelkezései az irányadóak.
3./ A jelen ÁSZF-fel vagy azzal összefüggésben, annak megszegésével, megszűnésével, érvényességével vagy értelmezésével kapcsolatban keletkező esetleges vitáikat a Felek megpróbálják elsődlegesen békés úton rendezni, ennek eredménytelensége esetén az Ügyfél – választása szerint – a lakóhelye szerinti megyei (fővárosi) kereskedelmi- és iparkamara mellett működő Békéltető Testülethez, valamint a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulhat.
Budapest, 2026. január 1.